物业辖区保安人员应急流程培训[全稿].doc

主要内容 I 应急分队工作规程 II 治安事故应急处理规程 III 火灾应急处理规程 IV 意外事故应急处理规程 V 自然灾害的应急处理 应急分队工作规程 13/a.0 目的 处理物业辖区内发生的各类突发应急事件 。 2.0 范围 适用于物业管理辖区内的突发事件的应急工作。 3.0 职责 3.1 保安部经理负责对员工进行突发性应急事件处理的 培训，听从总经理指挥，负责处理突发性事件 。 3.2 物业管理处所有员工是应急分队的成员，遇突 发应急事件时应服从指挥，听从安排，按职责分工 参与应急抢险工作。 4.0 工作程序 4.1 应急分队建制 4.1.1 治安安全事故组： 组长：保安队长 成员 ：全体保安员 负责治安、火灾、台风、暴雨、地震等事件的应急处理，协助设备故障抢修的现场维护和警戒。 4.1.2 抢修事故组： 组长：工程部领班 成员 ：全体工程人员 负责供配电、空调、给排水、电梯、消防等设备的故障抢修工作；遇火灾、水浸、台风、暴雨、地震等事故，切断电源或停止/启动空调、供水、送风、排烟、电梯、消防设备；保障抢险救灾的设施设备正常运转。 4.1.3 现场保障组： 组长：物业部主管 副组长：经营发展部经理 成员：物业部及经营发展部所有员工同保安部配合，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场排险工作，收集相关客户资料，安抚客户。 4.1.4 后勤保障组： 组长：行政人事部 副组长：财务部 成员：行政部及财务部所有员工收集相关资料，协调物业部安抚客户。 4.2 应急分队工作 4.2.1 应急分队是在物业管理处总经理的直接指挥下，由各 部门员工组成的一支应付各种突发性事故、灾害、案 件的组织。 4.2.2 应急分队总指挥由管理处总经理担任，总经理不在现 场时，总指挥由以下管理人员担任，其排序如下： 总经理(行政总监) 物业部经理 保安部经理 工程部经理 行政人事部经理 经营发展部经理 财务部经理 4.2.3 遇紧急情况，应急分队有权调动商场管理处各部门的人员 ，使用各种应急设施、设备。 4.2.4 应急分队全体员工应服从命令，听从指挥，无条件服从分 队领导及各组长调配。 4.2.5 发生突发事件时，各分队成员应在第一时间赶到现场按照 分工，各司其责，在处理突发事件中应机智灵敏，勇往直 前，直至完成任务。 4.2.6 应急分队应定期进行业务培训、演习，各成员要积极参与 ，不得无故缺席。 4.2.7 分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件 中迅速到位，设施设备能及时启动和使用。 治安事故应急处理规程 1.0 目的 当发生偷盗、抢劫、打斗、闹事等治安事件时 ，应迅速、正确进行处理，保护商场财产及人 身安全。 2.0 范围 适用于[塞维斯物业]发生治安事件的处理。 3.0 职责 3.1 发生治安事件，保安员应在第一时间赶赴现场，勇敢 灵活处理。 3.2 消防监控中心负责监控，发现异常即派人到现场处理 并报告领班。 3.2 保安部是小区治安管理的主管部门，全权负责商场内 发生的治安恶性事件，其他部门接到求援信号，即派 人协助支援。 4.0 工作程序 4.1 遇盗窃、抢劫的应急处理 4.1.1 商场发生盗窃、抢劫等恶性事件，用对讲机传送时使用代号 为“11”。 4.1.2 保安员在执勤中遇有(或接报)使用暴力或其他手段(如打、 砸 、抢等)强行索取或毁坏商场用户财物或威胁用户人身安全 的犯罪行为时，要切实履行保安负责职责，迅速制止犯罪。 4.1.3 接到事件发生的信号，消防中心立即向保安部、工程部等商 场有关部门通报。重大案情， 接到部门经理同意立即报警 (报警电话110)。 4.1.4 领班、巡逻岗、机动岗在听到求援信号后，要立即赶到现场 、同时通知各外围岗、中庭岗封锁各出口。 4.1.5 监控中心当值保安加强与各岗位保持密民联系，调动组织力 量缉拿歹徒。 4.1.6 若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣著、 相貌、身体特征、所用交通工具及特征，逃跑方向等。 4.1.7 有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)，派保安员负责看守， 保护现场，保护时可设立警界标志。现场未经处理取证，任 何人不得擅自移动现场任何东西，包括罪犯留下的一切手痕 、脚印、物品等。不得让外人进入现场，在公安机关未勘查 现场完毕之前，现场保护人员不能离开。 4.1.8 现场处理人员负责记录事主提供的所有情况，包括记录被抢 (盗)物品及价值，初被嫌疑、怀疑对象，记录事发现场、遗 留线索等，对现场进行担照。 4.1.9 没有固定现场的，对犯罪份子