電子商務實務培訓班： 網路行銷.pptVIP

電子商務培訓班:網路行銷 電子商務實務培訓班：網路行銷 義守大學資管系 陶幼慧 2000.8 電子商務 Electronic Commerce (EC) 一般就字面上的認知： 在網際網路上進行傳統的商務活動 所以電子商務是一種新的商務管道  網路行銷的定義(欒斌 1999) 網路行銷:網際網路上的行銷活動，是線上行銷的一種通路。 線上行銷:另包括商務線上通路，是可透過付費的方式，取得整合性的服務。 基本概念:一種透過網際網路的雙向溝通方式，企業可將其產品、服務及廣告等訊息，存放在企業所建置的網站上，讓費者使用。  網路行銷的好處(欒斌 1999) 消費者 沒有時間、地點限制的便利消費方式 資訊充足 不受銷售人員影響 廠商 較低的成本 關係的建立 快速的調整 沒有規模大小的限制 幫助企業增加銷售、減少成本與增加溝通 網路行銷策略規劃程序(欒斌 1999) 網路行銷的演進(欒斌 1999) 直接行銷=關係行銷=網路行銷 直接行銷的定義 為不透過零售店，而將商品或服務，直接銷售給顧客，而不必經過中間商參與干涉的行銷方式 (黃俊英) 透過不同的廣告媒體(如直接信函、電話行銷、型錄與郵購、電子零售、有線電視、報紙、廣播、電子型錄)與消費者或企業進行溝通的一種互動式行銷方式 網路行銷的演進:直接行銷家中購物(欒斌 1999) 熱門技術有四種 型錄與郵購 美國每年寄出一百三十億份 每個家庭四到五天收到一份 CD-ROM出版品 有線電視行銷 電子型錄 網路行銷的演進:直接行銷家中購物(續) 族群差異 高階層住戶 種族類型 工作的家庭主婦 地理分布 受限於 產品範圍的種類 不可能檢查產品 不能討價還價 網路行銷的演進:關係行銷 顧客關係生命週期模式(Gronoos,1983) 網路行銷的演進:關係行銷三階段顧客關係(欒斌 1999) 網路行銷的特性:多對多行銷溝通模式(Hoffman and Novak 1996) 傳統行銷模式的特色 一對多行銷溝通模式 企業對潛在客戶做單向溝通 只有企業提供溝通的內容 電腦媒介環境 透過PC、Web TV 、Network Computer為Internet連結的互動媒體來作為溝通的媒介，特色: 多對多的行為模式 溝通的內容來自企業及顧客 網路行銷的特性:多對多行銷溝通模式(Hoffman and Novak 1996) 網路行銷的特性:匿名性(欒斌 1999) 網路技術 共用帳號，如anonymous, guest 撥接上網，無固定IP 網路文化 暱稱或代號 辨識使用者方式 使用者註冊 使用Cookie 網路行銷的特性:網際網路的使用者行為(Hoffman and Novak 1996) 目的導向流:尋找特定的資訊 經驗累積流: 網路上漫遊探索以累積經驗 網路行銷的其他特性 (欒斌 1999) 無地理限制 無政府狀態 禮物經濟 網路文化: 線上社區、網路禮節 非正式化: Internet Underware Theory(Vassos 1996) 線上社區:企業不再是資訊的唯一提供者 (Armstrong Hagel III 1996) 網際網路的工具 網際網路服務的型態 電子型錄(欒斌 1999) 廣泛的定義(Segev, Wan Beam)：WWW的首頁或網頁，其內容針對一些有關的商業實際行為之資訊提供 一般的定義 指引顧客在組織或企業的資訊空間中作最佳的選擇 (Kalakota Whinston)。 針對產品與資源的選擇，提供參考與指示方向，並可對付款條件與狀況作描述 (William and Keller)。 電子型錄的特性(Segev) 交互作用(Interactivity) 單向式=雙向式 資料變動的更新(Dynamic Updating) 中央統一管理的伺服器 超文件性(Hypertextuality) 全球化的存在(Global Presence) 電子型錄：美國的特性(Segev) 電子型錄的功能(欒斌 1999) 電子型錄所運用的技術(欒斌 1999) 電子型錄重要技術性元件(欒斌 1999) 電子型錄的策略(欒斌 1999) 主動行銷策略方面 簡訊服務、互惠性活動、自動回信、URL-Minder 好禮相送策略方面 提供免費資訊與服務、正面報導公司產品或服務訊息 技術策略應用方面 與其他產品連結的功能、產品或服務資料庫查詢、多媒體環境 訂購與操作策略方面 線上訂購與付款的功能、定期更新資訊、提供詳細價個訊息、提供顧客全額退款 電子型錄:注意的地方(欒斌 1999) Who: 購買者? 潛在客戶? 消費能力? When: 何時上線? 花多少時間? What: 需求的商品或服務? How: 如何維護與更新? 交易與安全?