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3T战略培训 1-2. 何谓全公司品质管理（CWQM） 公司的最高经营者亲自领导，结合公司内所有部门全体人员协力合作， 建构一个能同认识，易于实施且有效果的管理体系，并使工作标准化，使所订定的各种事项能确实实施，有效转动PCCA管理循环。 使自市场调查、研究、企划、开发、设计、生产准备、采购、委外、制造、检查、试验、出货、销售、服务为止以及财务、人事、教育等，每一阶段的品质，都能有效加以维实/改善/改革，确实能以最经济、最有效的方法做好品质保证，达到顾客满意的目的 使有关的质、量、成本获得最佳绩效，达到利益目标，所实施的有体系之活动就是所谓的全公司品质管理（Company-wide Quality Management）,简称为CWQM. 1-2-1. 全公司品质管理（CWQM） 1-2-2. 强健的企业体制 全公司所有部门全体人员都具备下列的5项体制 →强健的企业体质。 （1）发掘问题、课题的体质 （发现问题改善方向） （2）重点指向的体质 （抓住重点） （3）重视过程的体质 （过程对结果才会好） （4）重视计划的体质 （规划力——要与不要） （5）全员都有体系指向的体质 （系统化管理，协力合作，内外沟通） 企业具备此5项体质， 对外在的各项冲击→能强而有力地承受， →有办法克服困境； 强健企业体质最有效的法宝就是 2、CWQM的本质 ?CWQM本质?是实施CWQM时全公司全员必须遵循的基本观念与工作原则， CWQM本质有： （1）公司内外的管理，不以检查/管制为手段而以维实、改善 、改革的管理，有效达成质、量、成本的最佳效果。 （2）全公司全员都要有顾客第一的观念，对顾客的品质保证， 须以源流管理，从企划、开发、设计开始到提供给消费 者 ，产品/服务达成最终目的为止的每一阶段，都要以后 作程就是顾客的想法，实施品质保证，使顾客获得满足感 和安心感。 2、CWQM的本质 （3）公司内外的管理服务所投入的管理服务费用与 管理不好而发生的损失总合也就是发生的品 质成本要最低。 （4）全公司所有部门全体人员都自主性的参与CWQM活动。 2-1. 维实.改善与改革 所谓管理应该包含有3个层面的功效，才能真正 做好管理。 ■维实→维持实力 转动PDCA管理循环，确实依照作业标准或规定 实施作业。 2-1. 维实.改善与改革 改善→提高一般日常管理的实力 转动PDCA管理循环，当采取再发防治措施时的 改变现有作业方法（标准）使效果更好。 改革→提高到达成目标值的实力（方针管理） 进行项目改革、品管圈活动，有突破性的改变作 业方法（作程） （系统），达到目标值。 2-1-1. 维实.改善与改革关联图 2-1-2. 维实与改善——PDCA管理循环 2-1-2-1. PDCA管理循环（1） 1、计划（PLAN） 建立标准化体系、推行全公司之标准化、依照标准 化体系、制定管理所必要之各项标准。 （1）决定目的 检讨顾客的需求、本公司的技术水准、作业能力、 原材料等因素决定品质基准、成本基准、量基准。 （2）决定达成目的的作程（Process） 拟定为达成基准所需之各种标准书。 2-1-2-2. PDCA管理循环（2） 2、实施（DO） 命令现场人员依照标准实施作业 （1）管理者必须下命令使部署明白，必须遵守标准 实施作业的决心。 （2）教育训练使每一位部署都能确实了解所制定的 标准。 （3）作业时必须确实依照标准实施作业。 2-1-2-3. PDCA管理循环（3） 3、调查（CHECK） 调查实施结果是否良好，若有异常发生，追查原因。 （1）管理者经常巡视或监督部署的作业发掘异常，追 查异常原因 （2）定期测定品质、成本、生产的成果、收集数据做 统计分析、发掘异常、追查异常原因。 2-1-2-4. PDCA管理循环（4） 4、改善措施（ACTION） 依据调查结果除去异常原因、采取改善措施。 （1）应急措施——除去现象 （2