TS169492009理解与实施【第三版】.pptVIP

ISO/TS16949 2009 第三版 ISO/TS16949:2009技术规范培训大纲 ISO/TS16949简介 八项质量管理原则 与其他管理体系的相容性 ISO/TS16949:2009在ISO9001:2008基础上增加的特殊要求 IS0/TS16949: 2009条款的理解与应用 质量管理体系过程方法  简介 ISO / TS 16949诞生的背景 .全球消费者对汽车的性能/价格、质量、范围的要求越来越高，需要更严格的质量体系与之相适应。 .国际汽车工业的全球战略（全球采购、全球销售）要求统一的质量体系标准建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求; 汽车业供应商的质量体系要求 PDCA 循环和过程方法 PDCA （“策划-执行-检查-行动”）是可在组织过程中应 用的动态循环。组织内各层次可通过PDCA概念来保持 持续改进过程能力。对高层战略过程如质量管理体系的 策划或管理评审及作为产品实现过程的活动都同样应用。 P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建 立必要的目标和过程； D-执行：实施过程； C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进 行检测和测量，并报告结果。 A-行动：采取措施，以持续改进过程绩效。 ISO/TS16949内容简述 1) 一个中心： 以顾客为中心 2)??? 两个基本点：顾客满意和持续改进 3)??? 两个代表： 管理者代表/顾客代表 4) 三类过程： COP/SP/MP 5) 三种审核： 体系/过程/产品 6） 四大体系： QS9000、VDA、EAQF、AVSQ 7) 五大模块（过程）： 质量管理体系； 管理职责； 资源管理； 产品实现； 测量、分析和改进 8） 七个基本文件： 文件资料管理程序； 质量记录控制程序； 内部审核控制程序； 不合格品控制程序； 纠正措施控制程序； 预防措施控制程序； 培训管理程序； 9) ?八项基本原则： 以顾客为关注焦点； 领导作用 全员参与； 过程的方法 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系； 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利关系 八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则。 八项质量管理原则是ISO/TC 176作为编写2008版ISO 9000族标准的理论基础，是当代质量管理的理论基础。 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解当前和未来的顾客需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客是每一个组织存在的基础，因此组织应把顾客要求放在第一位。组织应调查研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 组织所需采取的活动： 1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的； 2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。 3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。 4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。 6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。 7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 领导作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针、目标的措施，决定持续改进的措施，在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。八项质量管理原则 最高管理者应采取的措施： 1、考虑所有相关方的需求和期望。 2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。 3、在整个组织及各级、各层次