保险续收电话回访话术话术汇编.pptVIP

主要内容 一、保单整理 二、回访电话回访及注意事项 三、电话回访话术 四、面访 一、保单整理 1、打印清单 （1）清单内容（在、离职单分开） 保单号、险种、投被保人、保费、交费日期、交费次数、业务员、业务员电话、业务员状态、保单联系地址、保单联系电话、帐号。 2、计划制定 （1）数据统计 （2）分类汇总 （3）制定区域拜访时间计划 （4）制定区域拜访路线计划 （5）制定电话约访目标计划 （6）核定当月进度电话 二、电话回访 目的： 因业务员离职,客户会产生抱怨,担心,害怕,有失落感,对公司不信任 ,对新服务人员有抵触情绪等, 通过我们电话与客户沟通,消除客户的所有忧虑,在语言上让客户感觉到亲近感, 体会到生命人寿的优质服务,容易接受保险,最终同意继续交费 回访电话注意事项 1、电话内容要全面 业务员在填写投保单时客户资料写的不真实不详细，所以在与客户沟通时，地址、承保日期、险种、保额、保费、帐号进行一一核对！ 2、要有针对性 提前回访就是为了提前发现问题解决问题，尤其是在与客户沟通时重点提醒**月份续存保费，提醒客户提前准备保费！ 3、判断保单质量 在与客户沟通时，通过客户的语气语调来判断保单质量，如果客户配合的很好则说明保单质量不错，但有的客户反应很平淡，要想办法让客户把问题说出来！否侧问题得不到及时的发现! 4、大单客户、多单客户进行面访 分区域系统性的进行面访，节约面访时间，可选择性的面访一些离职业务员，从业务员那多打听一些情况！！ 电话回访话术 应缴月前的电话回访 话术：话术艺术 真诚、微笑、注意语气、表情用词等 电话沟通话术 A: 您好，请问您是XXX先生/女士吗 ？ B：是，您是谁呀！ A: 我是保险公司的，您在X年X月X日，在我公司投保了一份XXX保险，保费是XXX元，是吗？ B：是 A: 非常感谢您对我公司的支持与信任，我是您的保单服务专员，我叫XXX，是这样的下个月，也就是X月X日，您的第二年保费就到期改存了。 B：哦！ A: 为了更好地为您服务，我现在对您的资料进行一下核实。 B：好的 A: 您每年存的保费是XXXX元是吗？您的缴费方式是通过（工商、农行等）的存折/卡通过银行转账把保费交上来，是吗？ B：是 A：您今年的保费还是通过您这个（工、农、建）存折/卡转过来。**女士您在**月份续存保费时多存几块钱，因为如果您的存折上每个季度余额不足500元银行回扣您3块钱的小额管理账户费，为了不影响您的保费正常转帐，所以您在存钱时多存几块钱！ B：好的！！ A: 因为，保费转到公司后，会给您寄送对账单，也就是缴费成功证明。我现在核对一下您的地址，您的地址是XXXX，对吗？这个地址能收到信件吗？ B：能收到 A: 好的，如果您的地址、电话或帐号有需要做变更的请及时和我们联系，有问题，咱们提前解决，好吧！ B：好的 A: 非常感谢您的配合，再次提醒您在X月X日是，把XXXX元存在XX银行。 B：好的 A:祝您身体健康，工作顺利 应缴月前的电话回访 应缴月电话回访 （1）应交月第一次沟通因应缴月前已经和客户沟通，打电话时可放开些。 A：你好**先生/女士，我是您的保单服务专员**，前段时间给您打过电话的。 B：哦，你好！ A：您续存保费的时间到了，记得去银行存您的保费去，正好公司明天制盘/正好明天就是星期天了，抽空去存一下。回头给您转帐，好吧！ B：好的。（客户有可能去存，也可能是在敷衍，为给下次沟通打基础） A:这样吧，如果周一保费没转过来我在给您去电话！ B：嗯、好的！ A：那就先这样吧，又问题咱们在沟通。 B：好的，再见！ A：再见，**先生/女士。 （2）月初多次转帐未成功的保单 A；您好，王女士我是王丽，您的保费一直没转过来啊！是没存够阿还是我们的系统出错了阿！（也有可能是存错帐号了） B：我存了阿，怎么没转过去阿！ A；您是什么时间存的，存了多少钱啊！ B：**时候存的，存了**元。（如果钱存够了） A：那好吧！我再给您转一次吧，什么情况我再给您联系！ B：好的！ A：再见！！ 应缴月电话回访 应缴月月底回访电话 （3）多次沟通仍然未交费的保单 A：你好，王女士，我是王丽，您的保费一直都没有存吗？（声音拉长一些，表示你看我都给你打了这么多电话了） B：哦！我忘了/没时间去存！ A：是吗？您这份保险在月初就到期该存了，如果因为您的保费没有及时存而导致您的利益和保障受到损失，公司将不承担责任，您不能再拖了！好吧