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言语通讯中人的因素 郭姗姗 言语通讯 言语通讯是人与人之间或人机之间用有声语言进行的信息传递。 两种方式： 一、不依赖通讯工具 的面对面的直接交 谈 两种方式 二、人们之间通过电话等通讯工具进行交谈 言语通讯中人的因素 言语的声学特征 言语可懂度 影响言语可懂度的因素 人的因素 4 1 2 3 语言器官： 语音特征 音素和音节：语音的最小单位是音素。分为 元音和辅音 言语声谱：时间、频率、强度 语音强度：可用声压级和功率表示 言语可懂度测试 元意义音节测试 语音平衡词汇测试 同韵词测试 句子测验 言语清晰度测试指数 清晰度指数是评价言语可懂度的 间接指标。 公式 n AI=∑(S-N)i wi i=1 AL为清晰度指数 (S-N)i是第i频带的信号与噪音强度之差 Wi为第i频带的加权系数 影响言语可懂度的因素 言语通讯者个体因素 信文特点 传输系统的质量 噪声 影响言语通讯的个体因素： 一、说话人的语声特点 二、听话人的听力特点 三、其他 言语通讯中的个体因素 低频 高频 信文特点 言语通讯中的信文是由发生的词句构成的 词句长度 熟悉程度 信息冗余度 字词的语音特点 影响言语通讯的噪声来源 一、来自通话者周围的环境噪音 二、来自言语传输装置的的内部噪音 噪声评价标准—— 优选言语干扰级（PSIL） 人的因素 人的行为是影响安全最直接的因素，要使人们有效地工作就要首先了解人，要了解人的心理因素、个性、工作动机、工作态度、情绪。 人体的视、听、嗅、味、触觉，脑的综合分析、判断、记忆能力等是进行生产、工作的基本功能，但这些功能是有限度的，受环境影响的。 人最重要！！！ 感谢您的关注