省食品药品监督管理系统十佳文明窗口推荐审批表格.docVIP

省食品药品监督管理系统“十佳文明窗口”推荐审批表 填报单位：黄冈市食品药品监督管理局 单位全称 黄冈市食品药品监督管理局行政服务中心窗口 单位负责人 王剑 单位人数 4 主要事迹 近年来，我们以“服务基层、服务发展”为宗旨，以依法行政、提高效率为重点，以改革创新为突破口，大力开展先进服务窗口创建工作，取得了显著成效。主要事迹如下： 一、突出队伍建设，着力培养岗位能手 没有过硬作风和过硬素质作保障，服务基层、服务发展也就无从谈起。我局窗口常设2名工作人员、1名辅助人员和1名常设司机共4人。自2010年起，我们持续推进以“进德修业，忠敬廉和”为主题的机关文化建设，着力打造素质、作风“双过硬”的行政服务队伍。我们始终对行政服务岗位的工作人员“高看一眼，厚爱一层”，坚持从“三抓”入手，努力培养岗位能手，打造优质服务窗口。一是抓思想建设。我们敢于把政治素质较高、岗位责任心强、能吃苦耐劳的干部放在行政服务中心窗口岗位培养锻炼，同时结合主题实践、创先争优和“党员示范岗”等活动，教育窗口人员自觉提高责任感和使命感，能耐得住寂寞、守得住清贫，自觉遵守“思想一致、行动一致、步调一致”的行为准则，自觉践行“快办、办好、办快、保质、保量、提前”的办事理念，自觉坚守“不推诿、不拖拉、不失误”的办事底线。二是抓严格管理。我们严格按照《行政服务中心工作人员服务规范》等相关制度严格管理窗口工作人员，教育窗口工作人员自学服从行政中心统一管理，组织局监察室、办公室、政工科对窗口工作业务流程、工作人员的服务态度、仪容仪表、工作考勤等进行定期考评，强化岗位责任，落实责任追究制，努力实现管理正规化、服务温馨化、工作规范化。三是抓业务水平。我们坚持派中心窗口AB岗工作人员轮流参加局机关每周五理论学习日不动摇、坚持派中心窗口AB岗工作人员轮流列席局机关业务培训工作会议不动摇、坚持派中心窗口AB岗工作人员轮流参加重要“案审会”不动摇，促进窗口工作人员由“要我学”变成“我要学”。通过有针对性的业务学习和总结积累，使窗口工作人员办事能力大大提高。我局行政服务中心窗口自成立以来，窗口工作人员连续五年被市行政服务中心评为先进工作者，连续3年被评为优秀公务员；去年年底，我局新上岗的窗口工作人员再次被评为优秀公务员（全中心仅有两名）。 二、突出服务规范，着力建设阳光窗口 为确保行政服务中心高效运转，2010年以来，我们在依据相关法律法规并充分征求政府法制部门意见，制定落实中心窗口岗位责任制、首问负责制、责任追查制、AB岗值班制、延时办公制等规章制度的基础上，严格落实“三项制度”，严格实行“五项公开”，进一步规范审批程序，提高服务水平。“三项制度”即：我们对法定程序简便的一般性审批事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结，严格落实即时办结制；我们对需经审核无法立等可取的事项，由窗口人员负责联系，并承诺在规定时限内办结，严格落实服务承诺制；我们对申请事项的办理程序和所需资料由窗口人员一次性告知申请人，确保不出现遗漏，避免企业来回奔波，严格落实一次性告知制。“五公开”即：审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申办要求公开、服务时限公开，我们同时将各类审批核准的事项、办事依据、办事时限等内容在市内主流媒体、市政府网站、本局门户网站以承诺的形式向社会公开，接受人大、政协及人民群众评议和监督，进一步强化窗口服务人员依法行政意识的同时，促进行政服务环境进一步优化。我局窗口在转变职能、转变作风，树立政府部门良好形象方面作出了表率，受到一致好评。去年年初以来，先后有3家大型医药企业送来锦旗，先后收到致谢电话70余次，表扬信2封，均对我局高效快捷的办事效率和热情周到的服务表示衷心感谢。 三、突出改革创新，着力提升窗口形象 2010年年底，我们出台了《关于深入推进行政审批制度改革的意见》。今年以来，我们按照“四减五制三集中”的要求，以行政服务中心窗口为依托，以“流程最简、用时最短、费用最少、服务最好”为目标，扎实推进行政审批制度改革。一是大力推行以在服务中心设立B岗、为B岗提供交通工具、受理事项后由B岗负责将材料送至局相关科室审批并及时快捷送返中心为主要内容的“全程代办制”；二是大力推行以积极争取省局将部分许可事项下放市局办理、将原由市局办理的大部分不需要现场技术审查的许可事项全部下放各县市局办理、将以前需要在局机关办理和局长签字中的近90%审批事项下放给“窗口”负责人直接办理为主要内容的“向下放权制”；三是大力推行以取消部分审批环节、减少审批时间、实行审批项目零收费等为主要内容的“三减制”。年初以来，我局办结各类审批件300余件，均实现了提前办结率100%，群众满意率100%。今年4月底和8月上旬，黄冈市纪委、黄冈市直工委分别召开“市直单位深化行政审批制度改革推进会”和“三抓一促”活动推进会，我局都