员工入职培训之-职业礼仪培训58p.pptxVIP

;Contents Page;;在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。;1.2 为何要学礼仪;1.2 为何要学礼仪;1.2 为何要学礼仪;;2.1 仪容（发肤容貌）;;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;;;3.1 语言沟通;3.1 语言沟通;3.1 语言沟通;不蛮横， 不生硬， 不亢不卑， 接待热情， 服务周到， 语言文明， 说话和气， 待人礼貌， 想服务对象所想。;殡仪服务工作中离不开语言，在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和适应性的原则。目的性是为了实现殡葬服务的目的，是殡仪服务员在服务过程中运用服务语言时必须牢记的首要之点；对象性是殡仪服务员运用的服务语言能否为殡仪服务对象所理解和接受；诚实性是指殡仪服务员在运用服务语言时，不可欺骗和愚弄殡仪服务对象；适应性是指殡仪服务员在运用服务语言时，要注意特定的社会环境、自然环境和具体情景，同时还要考虑殡仪服务对象的现场情绪变化使接待服务用语更适应其特定的语言环境。; 殡仪服务员运用服务用语时态度要诚恳、亲切，语气要委婉，语调要柔和沉稳，声音要自然、圆润、悦耳、音量大小要适宜，语速快慢要适中，使殡仪服务对象从服务用语中体会到殡仪服务员的态度、尊重和情感。;3.1 语言沟通;3.1 语言沟通;3.1 语言沟通;3.1 语言沟通;3.2 电话礼仪;3.2 电话礼仪;;;3.2 电话礼仪;;;3.3 餐宴礼仪;3.3 餐宴礼仪;3.3 餐宴礼仪;;4.1 见面礼仪;4.1 见面礼仪;4.1 见面礼仪;4.1 见面礼仪;4.2 邮件礼仪;4.3 位置礼仪;4.3 位置礼仪;4.3 位置礼仪;讲师