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经济动荡时期IT优化之道 　　中国企业必须通过卓越绩效IT帮助企业实现关键的战略目标：重建竞争优势、改善业务的经营管理、提升IT效率和效力。 　　 　　仅仅在两年前，中国三大航空之一的某航空公司设立了首席信息官(CIO)一职，这是国内航空业有史以来的首位CIO。 　　为什么?该航空公司深信，只有具备了卓越的IT能力，才能建立竞争优势和实现卓越绩效。 　　该公司IT地位的提升，不仅表现在设立了CIO，更重要的是IT的定位从基础的支撑部门，转型为为企业提高生产率和实现业务创新的关键环节。 　　这个实例表明，过去十年，在中国经济快速改革和增长的过程中，IT已经与中国企业(包括国有企业和民营企业)的经营战略和业务运营紧密结合在一起了。 　　自1996以来，中国的IT开支年均增长19％，是全球IT投资年均增长率(6％)的3倍以上。尽管遭遇全球性经济危机，2009年中国的IT投入预计仍将增长9.1％，而全球IT投入增长率仅为往年的一半，为2.6％。不论是在经济繁荣期还是低迷期，中国企业都将持续地进行IT投资，尤其是，他们将保持对新技术领域的稳定投资。 　　埃森哲在最近发布的研究报告《2009中国企业信息技术研究报告》中表明在全球经济危机，国内外需求锐减的背景下，中国企业传统的低成本优势已不再明显，如果不能建立新的竞争优势，企业面临的风险和挑战只会越来越大。在很多行业产能过剩的情况下，中国企业必须及时转变思路，从通过降低成本保持竞争优势，转变为通过创新来建立新的竞争优势。 　　 　　建立新的竞争优势是当务之急 　　 　　埃森哲的研究报告显示，98％的中国企业高管认为，IT将在未来三年内从根本上改变他们所处的行业。推动这些变革的最重要技术趋势包括与消费者的在线互动增加，与客户和商业伙伴问的供应链或交易系统集成增加，通过新协作工具实现的组织创新增加(如Web2.0T具等)。 　　以参加本次调研的中国某大型证券公司为例，该公司的业务部门发现，采用新的客户交互模式是提升竞争力的有效方法。因此，该公司在在线交互能力方面正在影响和改变着各个行业，半数以上的进行了重点投资，通过实现新的交易系统，中国企业计划采用这些新技术以适应行业的不断发展变化。此外，该企业还计划在实时数据内部共享方面进行投资，以便更好地满足政府部门对金融服务行业的监管需求。而那些没有此类计划的中国企业，则面临着失去市场先机的重大风险。 　　企业新的竞争优势可以通过提供创新的产品和服务，改善客户服务质量和提升生产率等方式实现，这是当前发展的方向和必然趋势。 　　虽然大多数的企业可以明确自身的发展方向，但埃森哲本次的研究结果表明：企业良好的发展计划往往因为其业务与IT之间的不一致而难以贯彻执行。这种不一致主要表现在业务高管和IT高管对具体的实施方法有不同理解业务高管认为在保持低成本的前提下开发新的产品和服务是成功的关键；而IT高管则更加关注如何降低成本和提高运营效率。与业务高管相比，IT高管认为新产品和服务对业务整体绩效的贡献要低很多。 　　研究还表明，为了在动荡的经济环境中生存和发展，并为未来的增长做好准备，大部分中国企业希望通过提供更好的信息洞察力，更广泛的信息集成和更大的灵活性等方式，充分利用IT提升其管理能力，更有效地管理企业， 　　此外，企业还可以通过以下工作进一步获益优化lT的规划，管理和执行；将可支配费用用于优先级较高的战略性业务和IT项目；提高IT管控能力。2009年，中国经济的各个行业都将发生根本性的变革，中国企业必须通过卓越绩效IT帮助企业实现关键的战略目标：重建竞争优势、改善业务的经营管理、提升IT效率和效力。 　　中国企业必须通过IT投资加强业务能力，以客户为核心实现不断创新、降低运营成本，整合供应链，进而提高生产率。 　　 　　以客户为核心的创新 　　 　　金融危机对国内外经济均有影响，但中国的企业对于创新技术仍保持积极、务实的态度。在参与调查的受访者中，67％的业务高管和63％的IT高管表示他们是新技术的使用者或早期采用者。大部分受访者还表示，不管经济形势如何，都应保持稳定的技术投资。 　　半数以上的IT高管将推动业务创新视为重要的IT目标。但仅有35％的业务高管认同IT在业务创新方面所起到的重要作用。 　　业务创新还包括更多技术以外的内容。某全球互联网公司的中国分公司认为，各类创新的核心都是员工。虽然该公司员工有先进的技术可用，但应用IT时的创造力才真正实现了创新。该公司中国研发中心的宗旨是“时刻为客户创新”，公司的新产品开发都是基于对消费者需求的了解，员工以消费者为导向，通过不断重复改进流程完成产品开发。这一过程的重点是公司自下而上的创新文化，而这种创新文化的核心是员工。 　　该公司的中层管理人员的职责是促