“自救”宝典 车美容店经营之道系列.doc.doc

“自救”宝典 汽车美容店经营之道系列 随着中国汽车工业的飞速发展和私家车保有量的激增，汽车美容服务业已经成为中国汽车后市场消费的新增长点，连锁经营模式与汽车后市场服务的结合成为汽车后市场营销模式的一个亮点，为汽车后市场服务的健康快速发展提供了必要的土壤。但是，中国的汽车服务连锁企业与西方汽车工业发达国家相比还有一定的差距，好的盈利模式和标准化的服务仍需要中国汽车服务连锁企业不断地创新和提高”——中国连锁经营协会秘书长裴亮。　　“中国汽车流通协会正在着手起草中国汽车美容装饰行业的服务标准，中国汽车美容装饰行业从早先的小作坊已经逐渐朝着品牌经营的方向发展，也涌现出了月福、爱义行、车爵仕等品牌企业。同时，我们也应该看到，目前中国美容装饰行业粗放服务水平和落后的管理模式还难以满足巨大的市场和消费者日益增长的消费需求。中国美容装饰行业正面临着新一轮的升级换代。”——中国汽车流通协会副秘书长、中国汽车美容装饰及用品专业委员会主任陈东升。 　　汽车美容服务业的市场需求与行业发展潜力已经展露无遗，当行业巨头在不断整合资源，把全国各地的汽车美容店串成连锁，实施统一培训，给予多方的支持以外，我们无法忽视的是那连锁链以外的“遗珠”——更多的汽车美容服务店在服务车主。这时候，他们更需要自己学习，更需要自己寻求技术上的支持。本网联合汽车后市场营销专家合力推出“如何经营汽车美容店”系列，以帮助汽车美容店商家从营销到技术提升自身服务素质与产品销量： 如何经营汽车美容店一：用洗车招揽客户 目前，绝大多数汽车美容店、洗车行的普通洗车价格不高，赚钱不多。普通洗车往往是汽车美容店、洗车行用来招揽客户的项目。因为，如果没有普通洗车，后面的打蜡、封釉、镀膜等高利润项目难以开展，同时，汽车美容店往往缺乏人气，精品也不好销售。　　但是，许多车主洗车后，往往到其他汽车美容店去封釉、镀膜、购买精品、贴膜、安装导航、安装氙气灯等。其中的原因，就是洗车工不知道如何做、如何说，才能打动车主。 　　车主往往通过普通洗车来看汽车美容店、洗车行是否专业，是否认真仔细，是否为车主着想，是否正规；然后再决定是否进行精洗、打蜡、封釉、镀膜、购买精品等下一步的消费。 　　要体现普通洗车的专业性与认真仔细，主要看洗车工、洗车工具、洗车液、洗车水、洗车流程等方面的表现。 　　由于大多数车主难以判断洗车的专业程度，因此，汽车美容店可以把车主请到洗车现场，在洗车工专业的洗车时，洗车工或导购员可以现场讲解。 　　冲车前，洗车工可告诉车主：先生，洗车水要用35℃左右的温水，不能用冷水，否则会使车漆老化。另外，水的压力不能大于7个压强，您看，压力表。 　　在打泡沫前，洗车工可给车主看汽车专用洗车液的瓶子，告诉他：先生，这是汽车的专用洗车液，不能用洗衣粉、洗洁精代替，那样会伤到车漆，光亮度会下降。 　　擦泡沫前，洗车工或导购员可告诉车主：先生，这是擦车上部的海绵，那是擦车下部的海绵，不能混了。否则，可能把车漆刮花。 　　在刮水时，洗车工可一边刮水一边说：先生，这是专用的刮水板，不能用废弃的雨刮器，那样容易伤到车漆。 　　在擦车时，洗车工或导购员可说：先生，你看，我们擦车毛巾锁的边比较短，而别人毛巾锁的边比较长，边长容易擦伤车漆。 　　在清洁油箱盖时，洗车工或导购员可说：先生，油箱盖是大家看不到的地方，您看，我们把这个地方都处理得很干净了。以后，您去加油站时，加油的师傅都会赞叹您的车保养的好。 　　在交车时，洗车工或导购员可说：先生，您的轮胎上方的位置，这是一般人不关注的地方，您看，我们也都冲干净了。 　　通过上述洗车工训练有素的各个步骤，加上洗车工或导购员的讲解，可让车主看的很舒服，还学到许多洗车知识，会让客户感觉到：这家的洗车很专业又认真仔细，洗车的细节都考虑得这样周到，那么其他的施工也就应该值得信赖了！【资料来源：王广科《汽车美容快修店经营学》 如何经营汽车美容店二:洗车如何体现专业一、洗车工如何体现专业 　　专业的洗车工应二人一组，要精神抖擞、充满活力，服装要统一、干净、整洁，特别注意不要穿带扣子的衣服，防止划伤车漆。 　　接车时，洗车工或导购员首先要向客户问好。然后，提醒车主保管好车内的物品；如果车主想要去休息室，洗车工或导购员可用袋子装好车内的杂物，放入后尾箱中或放到收银台处。最后仔细检查、记录车漆的状况并对车主做及时地说明。 　　二、洗车工具如何体现专业 　　专业的洗车工具要齐全、专用、清洁、分类摆放整齐。例如，洗车毛巾、海绵要分类处理，不能一块毛巾或海绵用到底，因为擦过车身下部的毛巾、海绵里有大量洗不掉的细沙，这样的毛巾、海绵极易划伤车漆。 　　要使用专用的擦玻璃毛巾，例如，3M的思高毛巾，对车窗玻璃进行打亮擦拭，它擦出玻璃的光亮效果和速度要比普通毛巾高出许多。 　　三、洗车液如何体现专