在平凡中耕耘自己(多篇).docVIP

在平凡中耕耘自己(精选多篇) 第一篇：在平凡中耕耘自己 在平凡中耕耘自己 各位领导、各位老师： 大家好！ 首先,非常感谢石家庄市教育局的各位领导为我们提供这次宝贵的学习机会!今天，能见到这么多教学一线的教育精英，并能站在这里跟大家交流教学中的点点滴滴，我感到非常荣幸。 做一名教师是我一直以来的梦想，13年前我怀揣梦想踏上了教师这个神圣的岗位。从此,便开始在讲台上谱写人生,挥洒青春。十三年里我坚定地站在这个舞台上，执着的耕耘着。“做一名负责任的、优秀的教师，培养一批批优秀的学子”是我一直不变的信条。 参加工作以来，我一直坚守着教师的职责，尊重、热爱每一个学生，认真备课、上课。所教班级的教学成绩在镇里一直名列前茅，多次受到领导表扬。由于成绩突出，曾先后四次被评为鹿泉市优秀教师、优秀教学工作者和优秀班主任，两次被鹿泉市人民政府给予嘉奖奖励。04年曾为河北省文化出版社编写冀教版语文练习册，现已投入使用，并得到一致认可和好评。这些年，我市大力推行课改，提倡高效课堂，为了跟上时代，我从不敢懈怠，积极响应号召，改进自己的教育教学方法，提高课堂效率，抓住机会多开课，多锻炼自己。这几年我在镇里多次讲授公开课，《小小的船》、《荷叶圆圆》等，均受到一致好评。一分耕耘，一分收获，在2014年我被选为镇级语文学科带头人。我不仅在课堂教学中努力进取，积极探索，而且注重提升个人素养，曾多次参加青年教师(更多请关注：)素质赛和评优课，并取得鹿泉市一等奖和石家庄市一等奖。撰写的多篇论文曾在鹿泉市论文评比中获奖，辅导的学生作文也曾多次在21世纪丑小鸭作文大赛中获一、二等奖，辅导的学生演讲曾在法制安全演讲赛中获三等奖。 青春随着岁月慢慢逝去，不变的是我依旧坚守着教书育人的承诺，默默耕耘在这平凡的岗位上，因为我心中有爱有责任，我已习惯了这样日复一日忙碌而充实的生活，这样的生活已成了我快乐和幸福的源泉。今后的日子里，我会继续磨砺自己，为自己的教育事业再添光辉。 第二篇：在平凡中耕耘自己 在平凡中耕耘自己 各位领导、各位同事，大家好！ 很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。 我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自～年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。 为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保～》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。 今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一