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中华礼仪培训网： wwwwww..lliiyyiippeeiixxuunn..oorrgg 物业礼仪培训 2010-12-31 物业礼仪培训 　　　　　　　　　 　　　　　　　　 2010-12-31 培训内容 � 礼仪的概念 � 礼仪的核心 � 学习礼仪的意义及目标 � 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 � 电话礼仪 � 办公室礼仪 � 电梯礼仪 2010-12-31 什么是礼仪？ � 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定 的，约定俗成的程序、方式来表现的律 已、敬人的完整行为。 2010-12-31 礼仪的核心是什么？ � 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 � 尊重分自尊与尊他。 2010-12-31 自尊 � 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。 � 其次要尊重自己的职业。 闻道有先后， “ 术业有专攻” � 第三要尊重自己的公司。 2010-12-31 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： � 尊重上级是一种天职 � 尊重下级是一种美德 � 尊重客户是一种常识 � 尊重同事是一种本分 � 尊重所有人是一种教养 2010-12-31 尊重他人的三 原则 A � 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意 更正对方。 � 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。 � 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 2010-12-31 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 � 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 � 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； � 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则， 诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。 � 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现 状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文 化，追求效率和效益，追求完美。 2010-12-31 学习礼仪的意义 � 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 � 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。 � 教养体现于细节，细节展示素质。 2010-12-31 学习礼仪的意义 � 有利于建立良好的人际沟通。 � 有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 � 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规 距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与 长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距 离）：三米或三米以上。 2010-12-31 学习礼仪要达到的目标 � 懂得人际交往的一般礼节 � 提升职业成熟度 � 掌握职业素养的评价标准 � 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为 习惯 � 培育高素质职场环境，提升企业与个人 附加价值 2010-12-31 商务礼仪 � 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。 � 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。 2010-12-31 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求 � 干净整洁 � 不宜过长，最短标准不得剔光头 � 前部头发不遮住自己的眉毛 � 侧部头发不盖住自己的耳