学校物业住宅服务部办公室管理规定.docVIP

学校物业住宅服务部办公室管理规定 　　学校物业住宅服务部办公室管理规定提要：接待投诉的工作要求：1）接待投诉时应使用文明用语，声音热情、甜美，态度诚恳、温和。不得有”不理睬、不关心 更多精品试题 　　学校物业住宅服务部办公室管理规定 　　（一）总值班制度 　　1.认真贯彻公司的各项规章制度。 　　2.认真履行值班值宿制度。 　　3.掌握和熟悉突发事故的处理预案。 　　4.严禁值班值宿时大脱大睡、喝酒、赌博、脱岗、漏岗等现象。 　　5.做好业主投诉的解释工作和业主求助的协调工作。 　　6.做好值班时记录工作。 　　7.做好汇报工作。 　　8.公司值班人员负责对重要部位进行检查，并做好记录。 　　9.按规定做好交接班工作，确保二十四小时有人在岗；在值班时认真负责，履行职责。 　　（二）接待投诉工作制度 　　1.投诉形式：信函投诉、电话投诉、来访投诉 　　2.接待投诉的工作要求： 　　（1）接待投诉时应使用文明用语，声音热情、甜美，态度诚恳、温和。不得有”不理睬、不关心、打官腔、斜视、傲慢”等服务忌行；不得说”不知道、不懂、不清楚、不归我管、你打****电话或找****问”等服务忌语。 　　（2）严格遵守公司各项规章制度，不得对投诉业主搪塞、推诿。 　　（3）对来访投诉应先为来访者让座敬茶，缓解业主急躁的情绪；认真倾听业主的投诉内容，并安抚业主。 　　（4）投诉内容应立即了解调查事实情况