姜成康在2012年全国卷烟营销网络建设现场会上的讲话.docVIP

姜成康在2012年全国卷烟营销网络建设现场会上的讲话（摘登） （2012年9月27日） 这次上海网建现场会，是继2002年之后又一次在上海召开的全国网建现场会，这对于进一步推动行业卷烟营销网络建设具有十分重要的意义。下面，我讲三点意见。 一、现代卷烟流通建设的主要历程 　　（一）南通、武汉、成都三次网建现场会为现代卷烟流通建设奠定了基础。 　　1999年，为改变卷烟营销工作被动局面，充分发挥烟草专卖专营优势，国家局明确提出要切实加强卷烟营销网络建设，并在南通召开网建现场会，总结推广南通市局（公司）网建经验。南通网建现场会重点解决在抓好农村网建的同时，如何把工作重点转向城网建设，建设全国城乡结合的、比较完整的卷烟营销网络体系。会议明确要求网建工作要以建立访销配送体系为核心，以强化对客户的服务与管理为重点，以实现销售网络化、管理现代化为必要条件。南通网建现场会拉开了城网建设的序幕，实现了从农网建设向城网建设的重大转变。2000年在武汉召开网建现场会，总结推广武汉市局（公司）“全面访销、全面配送、专销结合、访送分离”的经验。会议明确要求网建工作要改变下设批发点的做法，在全面访销上下苦功夫、真功夫，在配送方式上实现大配送，努力实现对零售客户的全覆盖。武汉网建现场会第一次提出访送分离，实现了卷烟营销网络运行模式的重大突破。2001年在成都召开网建现场会，总结推广成都市局（公司）“城乡一体、统一运行；专销结合、信息管理；提高素质、注重激励”的经验。成都网建明确提出“城乡一体、统一运行”，取消了区（县）公司法人资格，实现了全市统一核算，体现了体制创新；提出“专销结合、信息管理”，尤其是信息化管理水平大幅提升，有力支撑了网络高效运行，体现了管理创新；提出“提高素质、注重激励”，高度重视培养一支高素质的一线营销队伍，指出这是烟草行业最宝贵的财富，体现了机制创新。同时成都网建现场会第一次完整提出卷烟流通企业要牢固树立优质服务的思想，努力实现消费者、零售客户、卷烟工业企业“三个满意”。南通、武汉、成都网建的做法和经验初步确立了卷烟营销网络管理体制和运行模式，为现代卷烟流通建设奠定了基础，提供了可学习借鉴的经验。 　　（二）上海网建现场会的召开标志着现代卷烟流通建设进入了全新阶段。 　　2002年国家局在上海召开网建现场会。当时，上海烟草网建基础工作扎实，管理方法手段先进，员工队伍素质较高，特别是“以客户满意为中心”的经营理念得以确立和实践，比较好地实现了国家局提出的“国内一流，国际先进”的网建工作目标，初步实现了由传统商业向现代流通的转变。可以说上海卷烟营销网络建设代表了卷烟网建发展的方向，展现了现代卷烟流通新的风貌。网建现场会的召开，对与会代表是极大的鼓舞和震撼，看到了建设国际先进水平的卷烟营销网络的希望。在上海网建会上，国家局明确提出建设完善的卷烟营销网络是中国烟草最具价值的战略性工程的重要观点；提出要全面建设以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要特征的现代卷烟流通，加快推进传统商业向现代卷烟流通转变的重大战略部署；提出要把“客户满意”作为网建工作的中心，把“优质服务”贯穿网建工作全过程的明确要求；提出要大力培养一支高素质、职业化的经理人队伍的重要任务。上海网建现场会明确了网建宗旨和目标方向，开启了中国烟草现代流通的创新发展之路，对全面提高卷烟流通水平具有十分重要意义。 　　（三）现代营销网络建设是不断发展、不断进步、不断提升的过程。 　　按照建设现代卷烟流通的要求，上海网建现场会后，在全行业兴起了“网建学上海”的热潮，加快推进卷烟营销网络业务模式的转变。在这期间，国家局先后在江苏、大连、福建召开了现场会，总结推广这些单位好的做法和经验，到2005年，以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要特征的业务模式在行业基本建立。2006年，全行业网建工作的重心从推广业务模式转移到全面提升水平上来。当时反复强调的一个观点是，网建就是要努力实现让卷烟工业企业满意、让零售客户满意、让消费者满意，集中到一点就是要提供优质服务。浙江烟草商业在扎实开展订单供货试点的同时，突出服务、注重效率、优化流程、提高素质，树立了“服务是网建工作灵魂”的理念，明确了效率是衡量网建竞争力的重要标志，有效提升了网建水平。2007年山西网建会按照“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的要求，高度重视农村市场，积极探索工商协同营销，在努力促进城乡市场协调发展和工商互动方面取得了新的成效。2009年，徐州烟草围绕“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的要求，积极推进网上订货和网上结算，实现了网建模式的优化升级。2010年兰州网建会总结推广了“135”营销工作法，创新了客户经理、市场经理、品牌经理的工作方式，促进了基层营销队伍综合素质的提升。20