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新城国际物业管理整体设想及策划 　　新城国际物业管理整体设想及策划提要：强调安全第一和预防为主的原则。一）安全管理是住宅及办公楼物业管理工作的重中之重。园区的安全保卫工作，不仅涉及业主的财产及人生安全 更多资料 　　新城国际物业管理整体设想及策划 　　一、物业管理的定位 　　【**新城国际】由杭州****地产有限公司开发建设，位于杭州市钱江新城内，东至富春江路，南临庆春东路，西与钱江路，北依钱潮路。物业类型由高层住宅、商铺、商场综合办公楼组成，总用地面积59152平方米，总建筑面积平方米，总户数736户。 　　在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。我们将利用园区的一切资源和能力向业主提供力所能及的服务。除物业管理一般的活动外，充分考虑物业的情况，以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围，组织一些不同主题的沙龙、晚会，是业主与业主之间沟通交流的新天地。同时，始终遵循”可持续发展”与”人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式，倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能及社区绿化等措施，营造一个安全、文明的健康园区。 　　我们要使园区内的各项硬件配套设施充分利用，同时加强园区软环境的建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使园区的各项配套设施都能做到”物尽其用”，不使开发商的投资有丝毫的浪费。 　　二、管理目标 　　·一年内达到杭州市物业管理行业规范服务达标考核标准。 　　·两年内达到杭州市物业管理优秀示范小区、大厦标准。 　　·三年内达到全国物业管理优秀示范小区、大厦标准。 　　·业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。 　　三、管理模式 　　在【**新城国际】的管理中，我们拟采用事业部的管理模式，实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。 　　四、管理特色 　　·人员管理 　　1、一站式服务--业主只需将他的需求告诉绿城物业【宋都·新城国际】物业管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，以期为业主提供最为便捷之服务。 　　2、零打扰服务--绿城物业员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。 　　·氛围管理 　　针对本物业的特点，绿城物业拟从外围着手，由外及里，开展”氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；保安形象和礼貌礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。 　　·设立客户服务中心 　　结合【**新城国际】的物业实际情况，设置客户服务中心，提供12小时服务，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通，使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。 　　·物业交付特色 　　【**新城国际】总建筑面积为平方米，总户数为736户，物业为一次性集中交付，只有在大量的人力和物力的支持下，交付的各项工作才能顺利完成。结合我司春江花月、上海绿城等大型楼盘交付的经验，在物业交付前做好充分准备，编制详细的交付方案，并将得到公司的大力支持。在【**新城国际】交付时公司将抽调大批工作人员协助交付，这将是【**新城国际】交付顺利完成的重要保证。 　　五、管理措施 　　我司通过对【**新城国际】的实地踏勘以及对该园区基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，结合园区不同物业类型的特色，认为在今后【**新城国际】的物业管理服务中，尤其要抓好以下几个重点工作。 　　·强调安全第一和预防为主的原则。 　　（一）安全管理是住宅及办公楼物业管理工作的重中之重。园区的安全保卫工作，不仅涉及业主的财产及人生安全，还涉及客户的商业机密。由于本物业的物业类型丰富，我们将对不同类型物业采取不同的保安模式。 　　（二）园区的安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件。 　　1、在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。 　　2、在治安防范方面，根据园区特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防硬件，走”人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。 　　3、在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未来。 　　·维护住宅的私密性，保障办公楼的机密性。 　　（一）周密策划，充分利用我司接管多种物业的管理经验，参照国内外先进的管理模式，拓展思路，制订出适合本园区特点的管理制度