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景区公司接待部年度目标管理责任书 　　景区公司接待部年度目标管理责任书提要：进入景区十五分钟内换好工装进入各岗位，上岗后不得当着客人的面吃东西，礼服用语每时每刻用在各岗位上，迎来送往脸上始终面带微笑 　　景区公司接待部二Ｏ**年度目标管理责任书 　　为强化公司内部管理，规范经营运作，明确工作责任，提高经济效益，加快公司发展，全面打造公司核心竞争力，确保20**年总体工作任务和各项经济指标的顺利实现，现结合你部实际情况，特与你部签定目标责任如下： 　　一、经济目标：（40分） 　　全年年接待游客 万人次，全年实现总收入 万元，力争达到 万元，其中：门票收入 万元，力争达到 万元，停车场收入 万元。 　　二、经营管理目标：（40分） 　　1、规范服务行为，讲究服务艺术，树立“真诚服务，用心去做”的服务理念，做到年内重大投诉为零，一般投诉不超过两起。 　　2、部门员工保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满，符合《大漠景区仪容仪表规范》要求，要求员工规范文明服务用语。 　　3、进入景区十五分钟内换好工装进入各岗位，上岗后不得当着客人的面吃东西，礼服用语每时每刻用在各岗位上，迎来送往脸上始终面带微笑，确保工作质量达到“三优一满意”（优质服务，优良作风，优美环境，让游客满意）的总体要求； 　　4、规范车场管理员交通指挥手势，在各出入口立有温馨提示的广告示意牌； 　　5、严格执行《XX旅游区无偿接待办法》，不断提高服务质量，规范接待程序，加强与各公司沟通，争创每分效益，降低接待成本。 　　6、做好游客调查问卷工作，建立中长期客户档案，为XX旅游区制定奖励优惠政策提供依据； 　　7、做到所经营区域及办公区域卫生清洁，游客中心设施、设备、物品摆放整齐、完好。 　　8、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。 　　9、积极主动为公司及XX旅游区营销部提供各种详实、准确的统计数字，细分客源地，上报客源市场分析表，为公司及XX旅游区制定营销策略提供第一手资料； 　　10、对公司及XX旅游区的重大活动及宣传及时制作有关横幅并悬挂； 　　11、部门职责明晰，规范服务标准，加强日常管理考核工作； 　　12、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序办理手续，保证不损害公司形象； 　　13、制定部门年度培训计划，提升员工各方面的素质，并做为考评的一项重要内容，受训率达到100%。 　　三、成本控制目标：（10分） 　　1、培养员工的节约意识,严格控制经营成本，实现利润最大化。 　　2、计算机打印耗材费用控制在 元之内，本年度较上年同比下降 %。 　　3、加强部门设施财产的维护、维修工作，最大限度的降低公共财产损失率，设施完好率达到98%以上，强化对低值易耗品的管理，提高废旧物资的二次利用率。 　　四、文化创建目标：（10分） 　　1、两会一课制度： 　　1）召开周列会，主要传达公司列会精神，安排部门本周主要工作，要求有会议记录。 　　2）周学习会，要求部门组织员工进行业务相关知识学习，并做好会议记录。 　　3）部门安排政策理论学习课每月不少于2次，要求有学习记录，每月员工心得体会不得少于2篇。 　　2、素质技能目标 　　1）加大宣传信息工作力度，每月26日前向《XX报》、《东方简讯》投稿不少于1篇。 　　2）积极做好宣传栏的编辑出版工作。 　　3）常抓职业素质和业务学习，不断提高员工的整体素质，特别是要增强员工的服务意识、市场意识、竞争意识、忧患意识、奉献意识。 　　4）认真贯彻执行公司内的各项规章制度，及时传达公司的整体工作思路及有关措施，组织部门进行岗位培训，分解目标任务，增强业务技能，塑造良好形象。 　　5）使用礼貌用语，树立纪律严明、素质一流、敢打硬仗的职工队伍形象。 　　6）教育职工不赌博、不打架斗殴，不说闲话弄是非，团结向上，为打造和谐团队贡献力量。 　　7）在年度管理工作中推陈出新，提出1-2件开拓创新工作思路或合理化建议。 　　五、安全目标：（10分） 　　 　　六、目标奖罚 　　（一）月度考核：公司与部门签订目标责任书后，由部门对以上目标进行分解并上报公司办公室审核备案，每月办公室对部门当月分解的各项目标人物对照考核打分。 　　月考可分值在80分以下，只计发法当月效益工资的50% 　　月考可分值在80—90分之间，计发法当月应提效益工资 　　　　景区公司接待部年度目标管理责任书提要：进入景区十五分钟内换好工装进入各岗位，上岗后不得当着客人的面吃东西，礼服用语每时每刻用在各岗位上，迎来送往脸上始终面带微笑 的90% 　　月考可分值在90—98分之间，全额计发法当月效益工资 　　月考可分值在98分以上，全额计发应计提当月效益工资及奖励工资。 　　（二）年度考核： 　　年终由公司质量管理中心对照该部门以上