外贸业务员的沟通技巧与方式ppt课件.pptVIP

五、说话是的节奏（4） 在沟通的时候，语速不要过快或者过慢， 让客户觉得太急促听不清楚烦躁，或者太慢 条斯理，让客户失去耐性 五、说话是的节奏（5） 1、什么时候可以打断客户的话 当客户已经喋喋不休的说了很久，重点的意思已经表达清楚，剩下的话都是无关紧要的 当客户已经跑题了 五、说话是的节奏（6） 2、如何打断客户的话而又不影响沟通 A、用提问的方式打断客户 对不起，您刚才说的有一点我不明白。。。 B、用重复的方式打断客户 对不起，您刚才说的意思是。。。。吗？ 打断客户以后要赶紧把话题拉回来，这样才能主导与客户 的沟通而不会被客户牵着走 六、引导沟通的方向（1） 1、当客户提出异议时，不要与客户形成对立的局面 错例：“你们的产品比别人的贵”，“不可能！” 建议：“我不知道您指的是哪一家的产品。据我了解，我们的产品 价格是比较合理的，而且性价比非常的高，就同类型的产品来说， 我们的产品除了其他家都有的功能之外，还有……功能，在项目 投标的时候有绝对的优势，可以把标底写死，保护住您的项目， 而且价格还不会比别人的贵。我觉得保护住项目比单个产品价格便 宜更加重要，项目都拿不下来，产品再便宜也没用了。” 六、引导沟通的方向（2） 2、“但是我还是觉得你们的东西贵了点。” “您也知道便宜没好货，我们的产品肯定不是市场上 最便宜的，但是绝对是有质量保证的，我们产品的稳