邮轮旅游航线选择和游客满意.docVIP

邮轮旅游航线选择与游客满意 摘要：邮轮旅游是一种新兴的旅游方式，它的航线的设计是邮轮旅游产品的一个重要内容，邮轮航线的设计包含许多内容，从目的地的选择到航程的安排等，面对中国市场的既有消费人群和即将开发出的新兴市场，邮轮航线的设计要从顾客的需求出发，满足不同的时间、价格、内容的需求，设计游客满意的多元化选择的航线。 关键词：航线选择；顾客满意；目标市场划分； 引言： 起初，邮轮的主要功能是运载邮件和移民，后来邮轮发展成新兴的旅游方式。但是由于他特殊的时间、地点、花费，这种旅游方式并不普遍，对于中国消费者来说了解的更是少之又少。但是近几年来，中国港口业的发展，经济发展水平的提升，许多大型邮轮集团开始在中国开辟市场，邮轮旅游渐渐被人们所熟悉和接纳，在这样的背景下，邮轮旅游公司必须及时把握住市场需求，开发新客户和留住老客户。走可持续的发展道路。而各行各业的发展根本都离不开顾客来考虑问题，顾客满意才是企业生存下去的基础。所以，在以服务为特色的邮轮旅游中，有必要去探讨游轮旅游公司怎样制定其旅游航线，来达到顾客满意。 邮轮旅游航线选择与顾客满意 （一）邮轮旅游航线选择 邮轮航线是指由邮轮始发港、海上航程、中途港及停泊点、目的港串联而成的邮轮旅游线路，是邮轮产品的主要构成要素之一。 航线设计包括旅游目的地选择、行程计划安排等内容，都需要根据顾客的偏好作出决策。设置邮轮航线时不仅要考虑一些诸如港口