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主要内容PDCA循环TCQ(全面质量管理)PARETO图PERT(计划评审技术)一、PDCA循环(一) PDCA循环的概念 PDCA循环又叫戴明环，是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 一、PDCA循环(二) PDCA循环的过程 1.计划阶段(Plan)第一阶段，包括四个步骤(第一至四步)： (1)提出问题,收集资料； (2)分析问题主生的原因,并找出主要； (3)根据收集资料和分析的结果,确定管理目标； (4)根据管理的目标提出计划对策和实施方案；一、PDCA循环2.实施阶段(DO) 第二阶段，包括一个步骤(第五步)： (5)按计划对策和实施方案组织实施，并提出时间数量、质量等要求，落实到每个部门和个人;一、PDCA循环3.检查阶段(Check) 第三阶段，包括一个步骤(第六步)： (6)检查计划实施情况，把执行结果与要求达到的目标进行对比，根据原始记录和统计资料，纠正出现的偏差;一、PDCA循环4 .处理阶段(Action/Act) 第四阶段，包括一个步骤(第七、八步) ： (7)巩固已取得的成果，把成功的经验总结出来，制定相应的标准，防止类似问题的发生； (8)对于这一循环没有解决的，移给下一个循环去解决。一、PDCA循环(三) PDCA循环的特点 1