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我希望德邦能在未来成长为像华为一样伟大的公司，在这个过程中，咨询公司是一个很好的工具和武器。我们懂自己的行业，懂自己的企业，对未来的发展有自己的想法和判断，但同时也需要落地方法的支持；咨询公司有全球最佳实践的经验和案例，有经过验证的、可行的方法论。我们正在努力将咨询公司的方法和技术与我们自身的特殊性进行结合，致力于打造德邦更加美好的明天。 ——德邦物流总裁 崔维星 目录 目录 1 推荐序一 2 推荐序二 4 推荐序三 前言 6 上篇 脱胎换骨 8 第一章不寻常的成长之路 8 第一节 德邦简史（1996年-2010年） 8 第二节 德邦为什么成功 11 第二章 新起点，新挑战 16 第一节 德邦还能走多远 16 第二节 转型迫在眉睫 19 第三节 探索与困惑 23 第三章 牵手咨询 28 第一节 咨询“很神奇” 28 第二节 咨询公司到底能不能用 30 第三节 正式牵手IBM 34 第四章 脱胎换骨（上）：战略、组织、流程 37 第一节 战略：制定蓝图，共识路径 37 第二节 组织架构：从“垂直管理”到“矩阵管理” 40 第三节 流程：从“若有若无”到“全面覆盖” 44 第五章 脱胎换骨（中）：驱动力、队伍 50 第一节 驱动力：从“领导推动”到“战略目标牵引” 50 第二节 队伍：构建核心竞争力 60 第六章 脱胎换骨（下）：信息化 72 第一节 打造以客户为中心的信息系统 72 第二节 实现用同一种“语言”交流 77 第三节 实现业务与IT 融合 80 第七章 进军快递，二次创业 83 第一节 新格局，新机会 83 第二节 坚定信心启新程 88 下篇 借力咨询的17条经验 92 第八章 树立正确的咨询观 …..92 【经验1】正确理解，准确定位 92 【经验2】务实合作，长期共赢 95 第九章 想清楚自己要什么 100 【经验3】战略清晰，咨询才有结果 100 【经验4】项目规划：“磨刀不误砍柴工” 105 第十章 选准咨询合作伙伴 111 【经验5】知己知彼 111 【经验6】遴选原则和比较标准 117 第十一章 让咨询顾问超常发挥 122 【经验7】融化咨询顾问 123 【经验8】咨询顾问也需要管理 126 第十二章 要结果，更要方法 128 【经验9】2:1共建团队，全职跟进 128 【经验10】这样 “榨取”咨询顾问 131 第十三章 管好咨询过程 136 【经验11】里程碑管理与风险管理 136 【经验12】项目的变更、验收与量化评价 142 第十四章 保证落地效果 146 【经验13】项目落地，先要思想落地 146 【经验14】周密部署，持之以恒 149 【经验15】顾问辅导+跟踪核查 153 第十五章 项目经验，薪火相传 156 【经验16】善用“小白鼠” 156 【经验17】定期复盘 158 德邦咨询项目一览 162 后记与致谢 165 推荐序一 中国人民大学教授、博导 华夏基石管理咨询集团董事长 彭剑锋 在这么多年的咨询生涯中，我见过很多企业。我发现，很大一部分企业在做到中间状态，也就是做到百亿元级规模上不上、下不下的状态时，最缺的是持续的激情与斗志。企业家不缺理想，因为他的理想都很大，都想做成千亿元级企业。那为什么做不成千亿元级呢？就是当企业做到不大不小时，已经小有财富和社会声望时，反而缺乏创业时面对困难的勇气，即缺乏面对困难、解决问题、承担风险的意识，以及缺乏敢于直面问题、迎难而上的意志。 对于许多处于中间状态，度过了一次创业，解决了基本生存的企业而言，能否实现从追求单一规模成长到有效规模成长、从经营产品到经营价值、从凭借企业家个人能力到构建组织能力，从野蛮成长到文明成长的转型与升级，是中国企业能否持续做大做强的关键。而这场转型与升级能否成功的关键或主要难点，又恰恰在于企业家能否首先实现自我蜕变和自我超越。这需要企业家本身就有自我变革的意识与不懈追求的信念，而不能依靠他人的影响或进行试图性的改造。 对于2011年前后的德邦（全称为德邦物流股份有限公司）来说，它刚刚成为行业老大，风头可谓一时无两。而尤其值得庆幸的是，德邦并没有骄傲，而且很清醒，非常清楚自己还需要持续成长，但自己又缺乏这种支撑持续成长的能力，所以必须要借助咨询公司的力量。从那时开始，我们就开始了与德邦的紧密接触与良好合作。在许多次与崔维星董事长的交流中，我从他身上感受到了一种强烈的创新精神、变革心态、强烈的危机意识和自我批判的精神。 遇到危难关头能够绝地反击的企业家很多，但是真正在企业发展最顺利的时候，敢于直面问题、敢于自我变革的企业家就太少了。真正伟大的企业家绝不是活不下去的时候绝地反击、绝处逢生，因为他的那种变革创新、危机意识是与生俱来的。发展越好的时候，危机意识