职业形象与礼仪ppt课件.pptxVIP

职业形象与礼仪;为什么学礼仪?;恭而无礼则劳；慎而无礼则葸（XI）； 勇而无礼则乱；直而无礼则绞。 －－《礼记》 礼，是一种道德规范，它代表着对他 人的尊重，重于精神。 仪，是一种仪式，礼仪就是以最恰 当、得体的方式表现出对别人的尊 重，重于行为。; 礼仪是礼节与仪表的有机结合。 礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中，能否以优雅的仪态表现自我。 ;职业礼仪 日常行为规范; 第一部分： 职业礼仪篇;礼仪分类： 一、社交礼仪； 二、服务礼仪； 三、政务礼仪； 四、涉外礼仪； 五、商务礼仪等。 职业礼仪为商务礼仪的一部分，是特指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。它与社交礼仪一个基本的区别点在于：工作场合中，没有性别之分。 ;大方、得体、优雅，更具人格魅力;;职业着装的重要性： ;正装（男士篇）：; 正装（男士篇）：衬衫和领带的选择;正装（男士篇）：西服——同一种面料做成的上装和裤子;正装（男士篇）：皮鞋及配件;正装（女士篇）：;正装（女士篇）：;打招呼的姿态礼仪： 一、与人保持适当的距离，音量适中； 二、说话时注视对方，保持微笑、自然大方； 三、专注聆听，心情愉悦。;打招呼的语言礼仪： 一、常用敬语和雅语（领导）， 如“您”、“请”、“麻烦”等； 二、态度和气，不好辨逞强； 三、不当众炫耀； 四、不互诉心事。;关于握手的故事： 尼克松总统在回忆自己首次访华在机场与周总理见面时说：“当我从飞机舷梯上走下来时，决心伸出我的手，向他走去。当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。”据基辛格回忆，当时尼克松为了突出这个“握手”的镜头，还特意要求包括基辛格在内的所有随行人员都留在专机上，等他和周恩来完成这个“历史性的握手”后，才允许他们走下飞机。 =握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节，它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意。 从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情，有时握手比语言更充满情感。;握手的正确姿势： 1、握手时两人相距约一步，上身稍前倾； 2、伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的 手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般 二三秒为宜； 3、握手时注视对方，微笑致意或简单地用 言语致意、寒暄。 ; 握手时的注意点 ： 　 1、注意力集中，不要左顾右盼； 　　2、见面与告辞时，不要跨门槛握手； 　　3、握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人，坐着握手是很失礼的； 　　4、单手相握时左手不能插口袋； 　　5、男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，女士可戴装饰性帽子和 装饰性手套行握手礼。 　　6、忌用左手同他人相握，当自己右手脏时，应表示歉意； 　　7、握手用力要均匀，握姿要沉稳、热情和真诚； 8、不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。;与尊者握手： 对方是长辈、贵宾、领导，应由对方先伸手，自己快步倾身上前，微笑接手， 以示尊重；如同时有多位尊者时，应按年龄、职位的高低顺序进行，如职位相当， 应以长者（或女性）为先。 与不同性别者握手： 对方是女性：应由对方先伸出手，再伸出右手，轻轻一握即可，并掌握好时间 （1-3秒）、力度（轻轻的，不可用劲摇晃）；对方是男性：主动伸出右手，不娇揉， 不做作；落落大方。 与平者握手: 对方是朋友、同事、熟人，以先伸手为礼； 主宾关系: 主人有向客人先伸手的义务，无论男女与尊卑。;1、客人来访时： 应起身接待，让座并上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始，与人接触保持适当的（1.5米左右）距离。 2、会客时： 时刻保持微笑的表情，笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与 眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%，保持正视； 自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避； 不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。 3、做介绍时： 受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介