(消费者行为学)第四章消费者学习.ppt

理论 描述 高介入状态下的例证 低介入状态下的例证 经典性条件反射 如两个物体频繁一起出现，由第一物体引起的反应也会由第二物体引起 当消费者获悉一汽大众的汽车发动机都是德国进口的，由“德国”一词引发的正面情感也会由如“高尔夫”品牌名称引起 背景广告歌曲所引起的正面情感反映会由广告的品牌名称引起 操作性条件反射 如一种反应被强化，人会倾向于在遭遇相同情况时重复反应 某消费者买了件衬衣，受到周围人恭维，再次购买西服时，也可能选择同一品牌 消费者随意购买了一种较熟悉的食品，觉得味道不错，以后继续购买 机械学习 没有条件作用时，将两个或更多概念联系起来 一个篮球爱好者仔细阅读了许多他喜爱的鞋类广告，了解各品牌的篮球鞋 消费者知道IBM公司生产电脑 推理／认知学习 思考、重构已有信息，形成新的联想或概念 知道苏打可去味，当冰箱有味时会使用 没有黑胡椒时以白的替代 观察学习 通过观察来学习如何行动 准备买条裙子，先观察有什么样式，模特、其它人穿着好看 小孩知道男人不穿裙子 学习理论概述 应用学习理论分析天猫双十一节网民疯购行为。（2011年单日交易额为56亿，2012年为191亿，增幅达260%，2013年为350.19亿 ，增幅达83%，2014年达到517亿元，增幅为47.7%。2015狂达912.17亿元，增幅为76.4%。2016年双十一达到1207亿元。 4.2消费者学