酒店服务礼仪（康林霞） ppt课件.pptVIP

* * * * * * * * * * 1、问候语　　1）标准式问候用语：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。如：您好！各位好！大家好！　　2）时效式问候用语：在问好之前加上具体的时间，或是在两者之前再加以尊称。如：早上好！早安！中午好！下午好！晚上好！晚安！　　2、迎送语　　1）欢迎用语：欢迎光临！欢迎您到ＸＸＸ！　　2）送别用语：请走好！欢迎再来ＸＸＸ！再见！慢走！　　3、请托语　　1）标准式请托用语：请稍等、请让一下。　　2）求助式请托用语：劳驾、拜托、打扰、借光、请关照。　　4、致谢语　　1）标准式致谢用语：谢谢！谢谢您！　　2）加强式致谢用语：十分感谢！万分感谢！多谢！　　3）体式致谢用语：有劳您了、让您费心了、上次给您添了不少麻烦。　　5、征询语　　您今天要做哪个部项目？您还需要其他服务吗？您对我们的技术和服务满意吗？　　6、应答语　　1）肯定式应答用语：是的、好、随时为您效劳、很高兴能为您服务、我知道了、好的，我明白您的意思、一定照办。它主要用来答复客人的请求。一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。　　2）谦恭式应答用语：这是我的荣幸、请不必客气、这是我们应该做的、请多多指教、您太客气了、过奖了。当客人对提供的服务表示满意时，或是直接对服务人员进行口头表扬、感谢时，宜用此类应答语。　　3）谅解式