试卷g_门市销售服务技巧.docVIP

学习课程：门市销售服务技巧 单选题 1.往往最易做出超值服务的是在对（ ）顾客的服务中。 ?? 回答：正确 A? 大订单 B? 小订单 C? 服务订单 D? 商品订单 2.处理价格问题时，销售人员应持有的正确态度是（ ） ?? 回答：正确 A? 不回避价格问题 B? 注重价格与价值的比较 C? 不完全站在有利于自己的角度 D? 以上全是 3.以下几种销售开场哪一种最恰当？（ ） ?? 回答：正确 A? 您可以听一下我们的产品介绍吗？” B? 让我来给您介绍一下。” C? 需不需要业务员帮您介绍一下？” D? 能不能占用您几分钟的时间？” 4.当销售人员向顾客讲很抱歉”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（ ） ?? 回答：正确 A? 没有诚意 B? 推卸责任 C? 不愿意负责 D? 以上全是 5.处理顾客不满的正确步骤为（ ） ?? 回答：正确 A? 聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省 B? 自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话 C? 分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话 D? 聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省 6.当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时，销售人员不可以采取下列哪些措施？（ ） ?? 回答：正确 A? 转向介绍