电信公司客户访谈技能知识试题及答案(范本).docVIP

电信公司客?户访谈技能?知识试题及?答案 电信?公司客户访?谈技能知识?试题及答案? 的回旋余?地。 ? 10.? 谈判必须?是建立在合?作的基础之?上才可以达?成，你赢我?输、我赢你?输都不是长?久的合作之?计，必须找?到谈判双方?对于价值的?共同点。 ?1 1?. 捆绑定?价是争取利?益最大化的?好方法。可?以通过对主?要产品（或?服务）的大?幅优惠转移?对方的注意?力，抛砖引?玉，丢车保?帅。 1 ? ? 2. 从?某种意义上?讲，谈判就?是让步的艺?术。在谈判?中，让步是?常见的，也?是必要的。?但是，让步?也要讲究原?则与尺度。?第三篇:《?201X年?南昌电信分?公司政企客?户支撑维护?星级评定技?能考试试题?0730(?参考答案)?》 ?8、上门服?务前全面落?实“五个一?”，即带齐?一双鞋套、?一块垫布、?一块抹布、?（ ）、一?张服务监督?调查表。（? B ） ? 9、?对于跨本地?网电路障碍?，在客户端?进行故障处?理时应遵循?（ D ）?的原则，尽?快确认故障?点，恢复业?务。 ? 10、全?球眼前端设?备没有合理?的安装位置?，可采用立?杆的方式将?摄像头固定?，此时需要?考虑立杆的?高度以及承?重（摄像机?自身重量以?及风荷载）?；安装的高?度，宜距地?面( A ?)米。 ? 1 ? 3、政企?客户工程师?使用名片主?要表达两个?要素： ? ?一是标明你?所在的单位?，另一个是?表明你的（? B ） ? 1 ? 4、你?所管理的技?术小组成员?就一个技术?问题发生争?执，你与他?们会面，希?望通过找到?共识来解决?争端，你将?采用哪种冲?突解决方法?？（ B ?） ?1 5?、ICT ?项目的管控?工作应贯穿?项目管理的?全过程，由?谁负责具体?ICT 项?目的全程管?控？（ A? ） ? 1 ?6、作为一?个项目经理?，你尝试运?用倾听的技?巧帮助理解?他人的意见?。在这样做?的时候，你?应该（ D? ） ? 1 ?7、你是本?部门年度秋?游活动的组?织者，你制?定了所有活?动计划，包?括活动时间?和租用户外?运动场所，?现在离秋游?活动日还????两天，天气?预报告知在?活动当天下?午将有阵雨?，你租了帐?篷以防风险?发生。这是?运用了风险?应对规划中?哪个工具和?技术？（ ?B ） ? 6、运?维人员在客?户端进行例?行测试与巡?检应根据客?户需求开展?，或在什么?情况下进行?展开？（ ?BC ） ?C、对不清?楚或没有把?握回答、解?决的问题，?要以“客户?满意就是我?们的工作标?准”为前提?，做好解释?工作，并尽?快将解决方?案或处理反?馈给用户，?绝对不能当?场承诺。 ? 1 ? 2、I?FI采用8?0 2?.11系列?协议标准，?其中80 ? 2.1?1g标准所?能达到的最?大传输速率?为_54 ?Mbps ? 1 ? 4、2?01X年初?，中国电信?总经理王晓?初提出，中?国电信要成?为智能管道?的主导者、?_综合平台?的提供者_?__ 、_?_内容和应?用的参与者?___。电?信公司客户?访谈技能知?识试题及答?案。 1?层物理层：? 主?要定义物理?设备标准，?如网线的接?口类型、光?纤的接口类?型、各种传?输介质的传?输速率等。?它的主要作?用是传输比?特流（就是?由 1?、0转化为?电流强弱来?进行传输,?到达目的地?后在转化为? 1、?0，也就是?我们常说的?模数转换与?数模转换）?。这一层的?数据叫做比?特。 2层?数据链路层?： ?主要将从物?理层接收的?数据进行M?AC地址（?网卡的地址?）的封装与?解封装。常?把这一层的?数据叫做帧?。在这一层?工作的设备?是交换机，?数据通过交?换机来传输?。 3层网?络层： ? 主要将?从下层接收?到的数据进?行IP地址?（例19 ? 2.1?6 8?.0.1)?的封装与解?封装。在这?一层工作的?设备是路由?器，常把这?一层的数据?叫做数据包?。 4层传?输层： ? 定义了?一些传输数?据的协议和?端口号（端?口80等）?，如： ? TCP?（传输控制?协议，传输?效率低，可?靠性强，用?于传输可靠?性要求高，?数据量大的?数据），U?DP（用户?数据报协议?，与TCP?特性恰恰相?反，用于传?输可靠性要?求不高，数?据量小的数?据，如QQ?聊天数据就?是通过这种?方式传输的?）。 主要?是将从下层?接收的数据?进行分段进?行传输，到?达目的地址?后在进行重?组。常常把?这一层数据?叫做段。 ?5层会话层?： ?通过传输层?（端口号：? 传?输端口与接?收端口）建?立数据传输?