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高效沟通技巧与运用 课程培训目的 了解沟通型态、制定沟通策略 了解沟通之道、扫除沟通障碍 加强现有技巧、获得新的技能 了解有效沟通如何提高生产力 人力推销工作流程 培训课程内容 一、沟通基础 二、沟通入门与障碍 三、积极倾听的技巧与倾听步骤 四、沟通的类别与使用 五、果断敢言 六、反馈，批评 七、冲突管理与整合技巧 一、沟通基础 沟通的定义 沟通的过程模式 沟通的种类 沟通的基础 沟通的定义 是人与人之间相互了解的一个过程。是一方面提供资讯予他人，以使其知悉明了的人际活动。 是社会中人与人之间交流思想，观点，态度，情绪和交换信息的行为。 沟通的过程模式 六要素 发讯者 接收者 信息 通道 反馈 情景 沟通的特征 沟通的种类 沟通的基础 人们所传递的信息包含两部份 当双方都较情绪化时，采用冲突管理技巧 当双方传递的信息达到理性和情绪平衡的状况时，采用问题解决的技巧 沟通的障碍 5 种沟通障碍： 1，文化上的障碍 2，心理上的障碍 3，环境上的障碍 4，语言上的障碍 5，形体上的障碍 个人的性格与沟通风格 个性范畴： 2，内向型和外向型