某公司的项目管理培训教材之冲突管理.pdfVIP

项目管理培训 项目管理培训 项项目目管管理理培培训训 项目冲突管理 沈建明 沈建明 沈沈建建明明 中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员 中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员 中中国国双双法法研研究究会会理理事事、、项项目目管管理理研研究究委委员员会会委委员员 中科院、北航、山大客座教授 中科院、北航、山大客座教授 中中科科院院、、北北航航、、山山大大客客座座教教授授 国际项目管理资质认证评估师 国际项目管理资质认证评估师 国国际际项项目目管管理理资资质质认认证证评评估估师师 国际项目管理资质认证中国区首批 级证书获得者 国际项目管理资质认证中国区首批 级证书获得者 B B 国国际际项项目目管管理理资资质质认认证证中中国国区区首首批批 级级证证书书获获得得者者 BB 冲突管理 项目冲突的概念 1、“抵触、矛盾” 《新华词典》，商务印书馆 2、项目冲突即是项目中产生的矛盾 项目冲突积极性与消极性 处理的好，不仅可以解决矛盾 问题，还可以产生创新 冲突即矛盾 处理不好，不仅本身矛盾没解 决，还可能引发更多冲突 冲突产生的环境 事实的不一致 价值观念的不一致 冲突 冲突的环境 1、项目成员 2、项目目标 3、技术问题 4、项目计划 5、项目成本 6、资源分配 7、组织结构 8、优先权问题 9、管理程序 项目冲突的原因[美]戴维•威尔蒙 项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 • 项项目目团团队队队队员员的的专专业业技技能能差差异异越越大大，，其其间间发发生生冲冲突突的的可可能能性性越越大大 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 • 项项目目决决策策人人员员对对项项目目目目标标的的理理解解越越不不一一致致，，冲冲突突越越容容易易发发生生 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 • 项项目目团团队队成成员员的的职职责责越越不不明明确确，，冲冲突突越越容容易易发发生生 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 • 项项目目经经理理的的管管理理权权利利越越小小、、威威信信越越低低，，项项目目越越容容易易发发生生冲冲突突 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小 • 项项目目经经理理班班子子对对上上级级目目标标越越趋趋一一致致，，项项目目中中有有害害冲冲突突的的可可能能性性越越小小 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大 • 项项目目组组织织中中，，管管理理层层次次越越高高，，由由于于某某些些积积怨怨而而产产生生冲冲突突的的可可能能性性越越大大 项目经理就是项目冲突解决