“莲 花 物 业” 面 面 观.pptVIP

“莲花物业”面面观 面面观与“莲花物业” 仅有“物业”是不够的 仅有“实干”是不够的 沉舟侧畔千帆过　病树前头万木春 “莲 花 物 业” 面 面 观 “莲花人”眼中的“莲花物业” “莲花人”眼中的“物业管理” “物业管理”行业 由“朝阳行业”转为“低端、劳动密集型、微利行业” 总体而言，国内的物业管理行业还不成熟 竞争愈演愈烈，尤其在深圳市场 竞争对手及学习对象为：万科、中海、长城、中航、金地、万厦等 业主对物业管理的要求越来越高 目前，物业管理在很大程度上依附房地产业的发展 “莲花人”眼中的“莲花物业” “莲花物业”企业 拥有辉煌的历史，但 经验优势（单一）与技术优势（普及化）渐渐失去 基础项目“管理”水平较高，但缺乏人性化“服务” 本身没有房地产开发背景的支持 人力资源利用、管理不佳 品质管理力度不够 企业文化不明确 业主眼中的“莲花物业” 业主眼中的“莲花物业” “莲花二村” “一般”的评价比例最高，占1/4强 “很好”、“不好”、“没有以前好”者数量不相上下 “绿化好”、“环境好”的基础项目管理成果最为突出 服务品质“较好”、“一般”的评价共达60%，“很好”占16% 8%的业主对得到的服务不满 72%的业主在“莲花二村”居住5年以上，但仅有28%的业主心目中有印象深刻的“莲花物业”事件，且褒贬不一 22%的业主认为“莲花物业”是最好的物业管理公司， 64%的业主不知道哪家是最好的 “万科”、“中海”花香墙外 业主眼中的“莲花物业” “彩田村” “很好”高达22%，令人欣喜；“一般”的评价占28% “保安很好”的反映突出 服务品质 “较好”、“一般”的评价共达50% ；“很好”占26%，比“莲花二村”有显著提高 66%的业主心目中没有印象深刻的“莲花物业”事件，有印象的事件也毁誉掺半 20%的业主认为“莲花物业”是最好的物业管理公司， 64%的业主不知道哪家是最好的 “万科”、“中海”再次榜上有名 大众眼中的“莲花物业” 大众眼中的“莲花物业” 知名度为40%：在男性中知名度高于女性，知名度与受调查者学历成正比 缺乏系统品牌传播，知名度的建立以口碑传播与体验传播为主（70%） 70%受调查者对“莲花物业”没有印象或印象一般，16%印象很好 近80%受调查者对“莲花物业”的服务品质表示“不清楚”或“一般”，仅7%的评价为“很好” “万科”（30%）与“中海”（22%）在受调查者心目中的地位较高，“莲花” 也获得部分受调查者（5%）的品牌认可 洞察问题 ＝ 明确挑战 问题与挑战 业务经营 企业管理 文化理念 品牌传播 问题与挑战 市场开拓 服务延伸 核心竞争力 问题与挑战 绩效考核 奖惩机制 人才资源 问题与挑战 企业文化 团队建设 服务理念 服务文化 问题与挑战 品牌架构 品牌内涵 品牌形象 传播运动 老骥伏枥　志在千里 面 面 观 与 “莲 花 物 业” 用 “历史” 赢取 “未来” 市场开拓 市场开拓 北上 走向全国，竞争更大市场“物业管理”存在地区性密度差异：全国平均覆盖为30%，深圳市则超过95% 挑选对手，发挥经验优势“物业管理”存在地区性品质差异：南方管理水平高于北方，沿海地区管理水平高于内地 全新起点，更多领跑机会完全符合成为全国性品牌的发展趋势 市场开拓 扩域 横向扩展业务领域办公楼、商业中心、酒店饭店、工业厂区等，有机会渗透全新领域，增加利润来源 纵向扩展业务领域由现管理的中低档居住小区逐渐将重心转向公寓别墅等高档住宅区，扩大利润空间 市场开拓 固本 全国包围深圳以全国市场的成功业绩“厚积” 实力，“薄发”于深圳的“主场作战”，赢回原有的专业地位与市场份额 服务延伸 从“管理”到“服务” 让业主满意 让不同的业主获得各自的满意 服务延伸 从“管理”到“服务” 仅仅提供对“物”的“维修、养护和管理”是远远不够的，更重要的是为全体业主和使用者这些“人”所提供的“服务”； “莲花二村”开创的全国首家实行基础设施、绿化、环境等“一体化管理”已经成为基本，“人性化服务”成为专业提升的重中之重。 让业主满意 业主对物业管理的“使用”观念改变为“消费”观念，期待获得和在“消费”其它产品、服务时同样的“上帝”般的“满意”。 让不同的业主获得各自的满意 不同文化层次、不同收入水平、不同职业阶层，由于其价值观、审美观的不同，对物业管理消费的要求也不一样； “专口专调”，势在必行。 核心竞争力 因为专注，所以专业 100%专注于“物业管理”，100%投入“物业管理” 专注于整合“物业管理”范围内的辅助功能部门 专注于“为业主服务”而非“为房地产服务” 专注的团队、专业的历史 以“法”为治　以“人”为本 绩效考核 建立完善、系统、可执行的绩效考核制度，层层把握品质 各职责岗位考核 各职能部门考核 各部门协调