“莲花物业”品牌策略.ppt

莲花 “莲 花 物 业” 品 牌 策 略 莲 花 物 业 辉煌昨日　专注今日　赢取明日 “莲花物业”之辉煌昨日 全国首创一体化管理小区 制订行业标准 成功案例 “莲花物业”之专注今日 物业管理专一化、纵深化发展 人才资源建设、维护 服务创新、品质优异 “莲花物业”之赢取明日 广度：全国市场 深度：全心服务 高度：专业提升 企 业 核 心 理 念 专 心 创 造 价 值 链接：核心竞争力 因为专注，所以专业 100%专注于“物业管理”，100%投入“物业管理” 专注于整合“物业管理”范围内的辅助功能部门 专注于“为业主服务”而非“为房地产服务” 专注的团队、专业的历史 企业核心理念 专心创造价值 经营理念：专业导向，价值至上将物业管理作为“莲花物业”长期、坚定、核心的发展方向；将推动全国范围内物业管理行业的规范化、系统化、国际化作为“莲花物业”的已任；将业主满意值、服务专业值与实力提升值作为“莲花物业”实现目标的评判标准。 链接：市场开拓 北上 走向全国，竞争更大市场 挑选对手，发挥经验优势 全新起点，更多领跑机会 扩域 横向扩展业务领域 纵向扩展业务领域 固本 全国包围深圳 链接：服务延伸 从“管理”到“服务” 仅仅提供对“物”的“维修、养护和管理”是远远不够的，更重要的是为全体业主和使用者这些“人”所提供的“服务”； “莲花二村”开创的全国首家实行基础设施、绿化、环境等“一体化管理”已经成为基本，“人性化服务”成为专业提升的重中之重。 让业主满意 业主对物业管理的“使用”观念改变为“消费”观念，期待获得和在“消费”其它产品、服务时同样的“上帝”般的“满意”。 让不同的业主获得各自的满意 不同文化层次、不同收入水平、不同职业阶层，由于其价值观、审美观的不同，对物业管理消费的要求也不一样； “专口专调”，势在必行。 专心创造价值 企业愿景：完美融合拓业精神、爱业观念与专业服务，不断提升企业竞争力、团队凝聚力及业主向心力，在三至五年内成为中国物业管理行业的杰出代表。 链接：企业愿景 三至五年战略目标： 短期/三年战略：高性价比的超值服务以质优价实的专业服务拓展深圳外的全国市场，从初步成功的南京市场发展成为华东地区的物业管理第一品牌。 长期/五年战略：高差异性的个性化服务以在全国范围内的品牌基础以及不断深厚的品牌实力，将经营重点倾斜于利润率更高的个性化服务上，从中端市场走向中高端市场。 企 业 人 才 观 共性 个性 唯才 励志 链接：以法为治　以人为本 建立完善、系统、可执行的绩效考核制度，层层把握品质 利用物质奖惩/荣誉奖惩/职场奖惩等激励方式 人才资源储备、培养、聚存 “莲花”人才观 共性：我们挑选拥有共同理想、志愿共同奋斗的同路人 个性：我们创造让每一位员工充分施展专长的发展空间 唯才：我们提供以才能进行公平、公正竞争的职场平台 励志：我们保障员工能力的高效发挥与潜能的无限激发 品 牌 个 性 专心 务实 好学 团结 链接：品牌内涵 专业、务实的物业管理专家 关键词：专业、务实 调性：理性、严谨、端庄、亲和 “莲花人”品格 全心投入：将事业融入生命，毫无保留地全心服务业主 齐心协力：目标一致的团队，共同创造没有缺憾的成功 专业务实：踏实深入的作风，切实解决问题、满足需求 修身自新：坚持多层面学习，不断完善自身、承优创新 品 牌 主 张 专 心 是 一 种 爱 品牌主张 关爱，是业主的最高层次、最本质的需求 关爱，是“莲花”满足业主需求的最佳方式 专心，是关爱的起点，也是关爱的保障 品牌口号 创意说明 用手势演绎“莲花”LOGO 为“莲花”品牌视觉符号注入感性成分，增加服务感、亲和力 加强可记忆性，形成“莲花”LOGO直接的品牌联想 同样也是用手势演绎了品牌口号“一颗心　所有爱” 服 务 理 念 您的微笑是我们的心愿您的满意是我们的追求 服务理念 品牌原有服务理念的沉淀 明确体现企业经营理念中“专心服务业主”、“以业主的满意值为评判标准” “莲花物业”服务标准 五“到”：眼到、手到、耳到、心到、周到 眼到：时刻观察，身边是否有工作待完成/完善/完美 手到：及时行动，完成工作或解决问题 耳到：耐心倾听，来自业主与合作伙伴的声音 心到：诚挚服务，如同对待家人与朋友 周到：无微不至，超越业主期待的满意 团 队 精 神 成就源于团队　团队成就你我 链接：企业/团队文化 “主人翁”的“家”精神 事事关已 亲密坦诚 无怨无私 同舟共济 企业核心理念 “莲花人”团队精神 团结 和谐 协作 互助 服 务 卡 通 形 象 莲 花 管 家 方　案　一 服务卡通形象 方　案　二 “莲花物业”品牌口号 用专心　做专业 感动生活　温暖你我 一颗心　所有爱 专心　专业　专为您 专业心　家人爱 物