一汽-大众捷达用户调查报告bylngual.pptVIP

捷达用户调查问卷分析报告The Survey Report of Jetta’s users 捷达用户调查问卷分析报告The Survey Report of Jetta’s users 研究目的： 了解捷达的用户结构 从顾客的亲身体验来了解他们对经销商的满意度 找出顾客对在捷达性能和表现方面的需要和期望 了解目标顾客群的媒体使用习惯 内容： 车主/使用者的背景资料 使用情况 购买原因 竞争对手（其它会考虑的汽车品牌） 信息的来源 对经销商服务的满意度 媒体使用习惯 调查品牌： 捷达 样本： 近一、两年购买捷达车的车主 私有车主：私用或由公司/单位补助购买车辆 公用车主：完全商务用途或企事业单位车辆 访问日期: 2002年7月初至8月初 覆盖城市：北京、杭州、广州、成都、长春 抽样： 依照各地经销商提供的名单邀请车主参加调查活动； 在一汽-大众各地服务站进行的随即抽访。 用户背景情况分析Profile of Users 用户背景情况分析 Profile of Users 最近一年购买捷达车的消费者年龄主要集中在31- 40岁。 在性别比例上，近一年购买捷达车的主要是男性。 购买捷达车消费者的学历结构主要集中在大专和大学本科，可以说具有 中等或较高的学历水平。 全部调查对象中，有85%的捷达消费者为已婚消费者，他们是购买捷达车的强势群体 。 职业集中在私企雇主、执行管理人员、政府公务员和专业人士，家庭月收入在7000以上。 通过数据可以看出，购买捷达车的用户大多是三口之家（64%）；同时，双职工家庭 占多数（67%）。由此，初步能够得出购买捷达车的主体是“具有双职工的三口之家” 这一结论。其中，消费者的家庭结构中，有18岁以下孩子的略占多数（57%）。 捷达使用情况The Usage of Jetta 捷达使用情况The Usage of Jetta 对捷达的信息来源  Information Source of Jetta 车主第一次与捷达接触时的主要来源是朋友或同事的口传，其次是在街上看到的展示信息。在对各地区的研究中可以看出，在北京地区，报纸是第一次接触的主要来源；在杭州地区，则是经销商的介绍。 为了解捷达而咨询的信息来源中，朋友和同事的意见仍是最重要的；经销商的展示和车展以及报纸杂志的文章也是重要的咨询手段；另外在杭州地区和广州地区，互联网也是消费者重要的咨询方法。 试驾驶对于消费者来讲是一种重要的体验方法，这种体验对于消费者来说是认识捷达的最直观的来源。 认为这些信息来源对于购车有帮助的原因主要取决于对来源的信任感，来源对信息覆盖全面，消费者习惯从某种来源获取信息等方面。 竞争对手分析 Analysis of the competitor 竞争对手分析Analysis of the competitor 消费者购买捷达的主要原因是因为它性能好（50%），其次是因为它经济性好（16%），皮实耐用（15%）。 在考虑买车时认为捷达的主要缺点集中在外型差（37%）上，另外的问题主要集中在内饰粗糙上（18%）。 大部分车主认为捷达代表的形象是务实的（82%），但几乎没有人认为捷达是身份的象征（1%）。 在价格上，认为捷达价格适中的车主占大半部分（61%），也有相当部分车主认为捷达价格偏高（37%）。但谈论车的性价比时，多数（90%）认为适中或较高。 消费者对经销商的满意度 Satisfaction with Dealers 消费者对经销商的满意度Satisfaction with Dealer 消费者媒体使用习惯 Media Habits 考虑过购买其它类型号的新车吗? Considered buying a different type of new car? 考虑过其它车 Have considered other cars 没考虑其它车 Have not considered other cars E1.在您购买捷达之前,您考虑过购买其它类型号的新车吗? Before buying or recommending a Jetta, did you consider buying a different type of new car? 北京BJ 杭州HZ 广州GZ 成都CHD 68% 32% 75% 25% 93% 7% 63% 37% 3