2017年10月辅导员个人总结与2017年10月通信公司服务质量监督办公室主任工作总结合集.docVIP

2017年10月辅导员个人总结与2017年10月通信公司服务质量监督办公室主任工作总结合集 2017年10月辅导员个人总结范文 “在活动中育人，在活动中促发展。”我很认同这一教学观念。作为一名中队辅导员，我能根据学校制定的“少先队工作计划”，根据学生的特点，并结合时代的要求，设计组织好丰富多彩的体验教育活动。下面，我就本学期自己所作的工作作一个简单的工作总结 1、积极开张各种主题中队活动 针对队员的学习、行为、生活习惯还没有养成等问题，我开展了各种主题性活动。为促成学生良好行为习惯的养成，我开展了《每周一练》的主题性训练活动，比如：“坐有坐相，站有站样”、“小嘴巴，不急说，认真听，想后说”等专题性的训练项目，一周内节节练，天天讲，通过活动，队员们的行为习惯都有了进一步的提高;重视对队员进行预防甲型h1n1的宣传教育活动，交通安全教育，多次开展了《预防甲型h1n1》的宣传教育活动，《各种安全温馨提示》的宣传教育活动，《防震、消防知识我知道》等主题活动，并进行消防安全、防震减灾等演练，切实让队员们牢记安全的重要性。我还结合重大节日，纪念日开展丰富多彩的活动，比如：教师节、国庆节、元旦等节日的庆祝活动。使队员在愉快的节日中也能获得教育;积极参与学校少先队大队部的活动安排，比如：开展“孝亲爱老”系列活动——“感恩小故事会”、“孝亲爱老小品表演”、“我为爸妈做件事”、“学唱一首感恩的歌曲”等等。 2、注意培养小干部，做队员的领头人 管理好班级，光靠辅导员是不行的，实践也表明：一支责任心强的班干部队伍是整个班的核心，是管理中队的关键。尽管学生刚刚进入小学阶段的生活，但是有些队员管理能力在幼儿园教育中，已经得到了锻炼，因此，入队后，我在班中进行了“竞选小干部”的活动，让有意参加的队员准备好“自我介绍”。通过这样的形式给有能力的队员提供了一个展现自我的舞台。选举出来后，我给他们进行了培训，明确了职责。并不时地找他们谈心，向他们提出要求，让他们挑战自己，做队员们的带头人，使他们不断提高自己的工作能力，形成了一支学生拥护、教师信任的干部队伍。 3、做好队章的各种学习活动 刚入队的队员，在队史、队歌、队礼、队标志的佩戴、队仪式等等方面的知 识都应该进行好好的培训和学习，因此，经常利用周三下午的中队活动时间，向全体队员进行队章的宣传教育和训练活动。 4、做好雏鹰争章工作 期中，根据一年级的年龄特征，全体少先队员集体通过征订“清洁章”、“礼貌章”，辅导员注意在平时的各种活动中渗透争章意识，提高队员的争章积极性，并在期末的时间进行统一的考章，最后有45人获得清洁章，22人获得礼貌章。 以上是我对本学期中队工作的一个简单的工作总结。辅导员工作是一项艰巨的任务，它平凡而又伟大，简单而又复杂，辅导员应是一个中队的灵魂。所以，我将继续努力工作，不断提高专业能力，努力作好辅导员工作。12 2017年10月通信公司服务质量监督办公室主任工作总结范文 我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近10个月的工作情况今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。 1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。 1） 组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的提高。在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。 2）坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。 3、加强服务质量的检查和要求本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅 合作营业厅的成绩位居全省第二名。在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。 二、下一年度工作计划在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导