新鲜关系新一年.docVIP

大客户沟通策略 主题： 新鲜关系新一年 新电信、新业务、新关系 承诺： 对于不断致力于为单位和企业创造便捷、高效、灵活的信息平台和沟通体验的组织和个人来说，中国电信是他们达成目标的关键资源和合作伙伴。 沟通目标： 1、问候新年，拉近距离，提高亲切度。 2、利用全球眼、呼叫中心等新业务强化电信的创新和科技感。 3、期许新一年共创稳固、紧密、亲近的客户关系，携手打造便捷/高效的信息服务平台，提高企业运作效率和管理能力，带来轻松灵活的沟通享受。 4、中国电信为组织或个人提供个性化、定制化的全面通信解决方案。 5、建立中国电信一站式的、专业可靠的企业通信专家形象。 沟通概念： 新鲜关系——是电信面对大客户的积极态度的体现，是将自己的服务按照客户的需要整合的全新体验。 新一年，携手创造便捷、高效、、灵活的定制化信息服务体系，让我们的关系更亲近、更紧密、更新鲜。 沟通机会： 12月20—31日，迈向新一年前发起一次创造性沟通 沟通途径： A、直邮 1、新鲜关系新畅想 （大客经理、总经理表达对客户的感谢和新一年、新关系的期望） 2、金鸡报晓新鲜年 （大客户部对客户的新年祝福和回馈，内含充值卡与赠券等）、鹤立鸡群/金鸡报晓/闻鸡起舞/鸡祥如意 3、新鲜体验新业务 （创新的电信期待在新一年和客户携手创造便捷、高效、灵活的信息服务平台，为客户提供个性化、定制化的全面通信解决方案，以一站式、零距离的服务体系建立紧密、亲近的客户关系） DM形式——封套和插页，封套内容：创新的电信/新一年期待/便捷、高效、灵活的沟通体验/一站式、零距离的客户关系，分别占据套餐的P1、P2、P4，P3有插槽，插入业务手册（全球眼、呼叫中心及其它） B、10000号祝福 10000号客服小姐呼叫客户，感谢他们对大客经理的支持和帮助，祝福新年，表达电信与其携手共创亲近、紧密合作关系的热情和信心。 C、E-mail祝福 大客经理表达感谢，祝福新年，新一年将更努力并有信心与其携手共创亲近、紧密合作关系，提示即将开展 “需求倾听”行动，为即将到来的新的一年里提升合作关系寻求方向（附大客经理照片、签名）。 D、平面广告 一路奔腾的伙伴 我们有着高质量、高覆盖面的网络、全方位的通信业务、专业化的服务队伍以及为了客户的成长而不断创新的能力，我们致力于为提升企业的管理与运营效率而提供个性化的信息解决方案。 您能够得到最为专业而可靠的信息服务，中国电信将助您一路腾飞。 高瞻远瞩的助手 我们有着高质量、高覆盖面的网络、全方位的通信业务、专业化的服务队伍以及为了客户的成长而不断创新的能力，我们致力于为提升企业的管理与运营效率而提供个性化的信息解决方案。 您能够得到最为创新而领先的信息服务，中国电信将助您站得更高，看得更远。 强大、专业、可靠的网络 依托于大容量、大覆盖、高速率、安全可靠的立体通信传输网络 覆盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公用数据通信网络 创新、先进、全面的产品 提供从语音类、互联网类、带宽类到移动类全系列的产品 针对商业和大客户特定需求提供具有高度灵活性的定制化通讯解决方案 不断注入新产品和新技术，解决企业当前和未来的通信应用需求 零距离、优质、一站式服务 零距离贴近、零中断保障、零时延快速响应、零偏差规范服务 对同一个客户实行跨地域无差异服务 全球端到端、全过程一站式服务 E、营销公关 第一步：沟通需求 主题：“新鲜关系新发展”——江苏电信大客经理倾心探究客户需求行动 ——新一年，新需求（新的一年，为迎合企业发展和管理、办公的需求，在信息通讯方面将会有怎样的提升和更新） ——新一年，新期望（希望江苏电信大客户部提供什么样的产品、服务和价格，以及量身定制的个性化解决方案） ——新一年，新关系（希望江苏电信大客经理提供什么样的客户服务和附加服务？如何展开沟通与合作？共同推进合作关系，真正建立伙伴关系） 执行：大客经理携带问卷登门拜访，沟通意图，确实客户回复时间；也可以通过E-mail沟通。 第二步：定制方案 （大客经理根据客户回复，制定针对性的解决方案，包括产品组合、价格套餐、新业务推荐、服务承诺、附加服务等） 工作任务 1、大客经理、总经理的感谢和期许文字及卡片设计 2、“金鸡报晓新鲜年”贺卡文字及设计 3、“新鲜体验新业务”封套文字及设计 4、全球眼、呼叫中心手册文字及设计 5、10000号祝福文字 6、E-mail文字及设计 7、报纸广告文案及设计 8、充值卡设计 9、直邮信封设计 10、“新鲜关系新一年”标识设计 11、“新鲜关系新发展”标识及文本样式