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第九讲 沟通 沟通 没有沟通，就没有管理。 沟通 沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。 如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。 沟通 生活中没有沟通，就没有快乐人生。 事业中没有沟通，就没有成功。 工作中没有沟通，就没有乐趣。 管理中没有沟通，就谈不上管理。 不懂沟通也就是不懂管理。 沟通 也称为沟通联络、信息交流。 沟通指将某一信息传递给客体或对象，以期获得客体做出相应效果的过程。 沟通 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。 沟通 沟通指的是在工作中激发动力，领导委派工作并向所有的员工进行传达时（或是反向传递信息时）所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。 沟通影响着工作的绩效，成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。 沟通的内涵 1、沟通是双方的行为，而且还要有中介体。 双方包括：人与人、人与机器、组织与组织之间的信息交流。 人与人之间的交流特殊性：通过语言进行交流；除信息交流还有情感、思想、态度和观点的交流；交流过程可以改变人的行为；人对信息的加工使信息沟通出现障碍。 沟通的内涵 2、沟通是一个过程。 包括7个环节： 沟通主体、编码、 媒体、沟通客体、 译码、反应、反馈 沟通的内涵 3、编码、译码、沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于主体得到反馈。 编码、译码是产生沟通错误的潜在根源。 “言者无意，听者有心。” 沟通的内涵 沟通渠道的选择对沟通效果起重要作用。不同的沟通渠道，信息传输能力不同。 渠道丰富度是指信息传送期间可以被传送的信息数量。 渠道丰富度金字塔 影响沟通渠道的信息量因素 1、同时处理多种信号的能力。 2、促进快速、双向反馈的能力。 3、建立个人沟通焦点的能力。 沟通渠道丰富度的方法 通过网络传输的交互式会议系统。 通过网络传输的携带图像信号的内部电子邮件系统。 沟通的目的 组织沟通的目的是促进变革，使组织向更为有利的方向行动。 ?沟通在管理中的作用? 现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。 在现实生活中，人与人之间也常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。 例 美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流，他曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌.这是一项重大的改变，因为用小圆桌时.总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大长桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了，如此一来.研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师，他们在相互接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息.而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营得到了大幅度的改善。 沟通的作用 1、使组织成员认清形势，为明智的组织行为提供必要的信息。 使新来的人员认清形势。 使现有组织成员不断认清形势。 使管理人员认清形势。 沟通在管理中的作用? 2、使决策更为合理、有效。 任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。? 沟通在管理中的作用? 3、稳定员工的思想情绪，统一组织行动。 沟通在管理中的作用? 4、沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。? 沟通在管理中的作用? 5、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。 沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。 沟