质量的管理--质量业绩度量.ppt

苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 第八章 质量成本和质量绩效度量 目的和要求 1、理解质量成本的基本概念，掌握质量成本的构成以及合理的质量成本构成； 2、理解并掌握质量成本科目的设置及其核算方法； 3、了解质量成本分析的基本概念、目的、常见的质量成本指标； 4、了解劣质成本的概念； 5、概括了解ISO9000：2000中企业质量成本管理的相关规定及基本程序； 6、概括了解质量经济性、产品全寿命周期全过程经济性的基本概念，理解 2000版ISO9000系列质量经济性管理的相关知识。 7、概括了解质量信息的基本概念、分类、质量信息管理系统的基本功能及功能模块 8、概括了解卓越绩效的基本知识； 目 录 第一节 质量成本 质量成本管理是质量管理的重要内容之一，传统企业的质量成本占销售收入的25%-40%，仅质量损失占销售收入的10%以上； 质量成本的高低直接影响着企业的效益； 朱兰博士将质量损失比作“企业的一座未被发掘的金矿”。 质量成本管理的意义 有利于质量管理的深化 有利于强化质量责任制 通过对质量成本进行分析，可客观确定质量活动中不合理环节，可促进相关部门质量责任制的落实 有利于提高企业的经济效益 为质量活动效果提供依据 有利于提高企业的管理水平 一、质量成本的基本概念 质量成本（质量费用）：为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失 。 在对质量成本概念的理解中，应注意以下几点： 质量成本是客观存在的； 质量成本只是针对产品生产过程中的符合性质量而言的； 质量成本是生产过程中那些同出现不合格品有着密切联系的费用； 质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。 质量成本是管理成本，而非财务成本。 一、质量成本的基本概念 质量成本的构成： 一、质量成本的基本概念 预防成本： 为预防缺陷和故障发生而支付的费用。 鉴定成本 为评定产品的质量是否达到规定的要求而进行的测量、试验、检验以及数据分析等鉴定活动所耗费的费用。 一、质量成本的基本概念 内部故障成本（内部损失成本）： 产品出厂之前由于质量不符合要求而造成的损失以及为处理故障所发生的费用。 外部故障成本（外部损失成本）： 指产品交付使用后因不能满足质量要求而造成的各种损失。 二、质量成本核算 质量成本科目的设置是核算的基础，它应遵循以下基本原则 ： 符合国家现行的基本会计制度和原则； 能够具体反映质量管理和经济核算的要求； 便于统计、核算、比较、分析和有利于质量改进； 要依据实际质量费用和发生范围。 二、质量成本核算 质量成本一般分为三级科目。 一级科目：质量成本； 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和 外部故障成本； 三级科目：质量成本细目。 我国国家标准GB/T13339—1991《质量成本管理导则》中推荐了21个三级科目，这21个科目的科目名称、归集内容、费用指出范围以及费用来源详见下表。 质量成本费用范围归集明细表 质量成本费用范围归集明细表（续上表） 二、质量成本核算 质量成本数据的来源 会计分离凭证： 质量成本废品计算通知单、质量成本内部损失费用转帐单、质量成本内部损失费用按产品类别分配单、质量成本鉴定费用分配单、质量成本预防费用分配单等； 统计记录凭证： 外部损失费用月度统计表、鉴定费用月度统计表、预防费用月度统计表、返修损失月度统计表、质量成本月度统计表等； 二、质量成本核算 质量成本数据的来源 质量统计凭单： 废品通告单、铸件质量分析月报、锻件质量分析月报、机械加工质量分析月报等； 质量成本台账： 质量成本总分类台账、预防费用明细账、鉴定费用明细账、内部损失明细账、外部损失费用明细账； 二、质量成本核算 质量成本数据的收集方法 质量成本管理的第一阶段： 无质量成本专有原始记录，质量成本数据收集以综合质量管理人员的估计为主，辅之以会计资料； 数据来源： 1）从现有账目中直接收集，如检验费用、保修费用； 2）从现有账目中分析收集，区分质量成本和非质量成本； 3）从原始会计凭证中统计收集； 4）通过估计收集； 5）通过建立临时记录收集。 二、质量成本核算 质量成本数据的收集方法 质量成本管理的第二阶段： 企业质量成本管理已取得一些经验，且有一定的质量成本数据积累，收集以会计资料为主，辅之以质量管理人员的估计； 应逐步建立质量成本数据的记录、统计和控制方法，将质量成本数据列入会计账目，以保证数据收集的准确性和及时性。 二、质量成本核算 质量成本数据的收集方法 质量成本管理的第三阶段： 企业质量成本管理已走入