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PAGE PAGE 2 案例1 客服：「奇奇電視購物您好，敝姓陳，很高興為您服務。」 顧客：「陳小姐妳好，我想要………」 客服：「先生，請先告訴我您的身分證號碼。」 顧客：「喔！我的身分證號碼是A123456789」 客服：「王先生您好，先跟您核對一下個人資料：您住在民生路二段34號5樓，您家電話您的公司電話您的行動電話是0915123456。是嗎？」 顧客：「沒錯！你怎麼知道得這麼詳細？」 客服：「王先生，因為我們已經連線到『神機妙算客服系統』。」 顧客：「喔！我想要訂購一台室內跑步機送給我老婆當生日禮物。」 客服：「王先生，室內跑步機不適合您太太喔。」 顧客：「為什麼？」 客服：「根據您太太的醫療紀錄，她有膝關節疼痛的毛病，不適合做跑步運動。」 顧客：「那…妳能不能推薦其他的禮物？」 客服：「您可以試試看我們新推出的全方位按摩椅，不必做激烈運動也能達到全身動的效果，而且您自己也可以使用喔！」 顧客：「喔…妳怎麼知道我剛好想買按摩椅呢？」 客服：「因為根據google的使用紀錄，您上星期用『按摩椅』這個關鍵字搜尋了24次。」 顧客：「喔！可是我怕按摩椅太大，我的臥室會放不下。」 客服：「您所住的房子臥室有五坪大，而您只購買過一張雙人床和一座四尺寬的衣櫃，剩下來的空間放這台按摩椅應該沒問題喔！」 顧客：「喔！那這台按摩椅要賣多少錢呢？