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访问员培训教材 访问员访问前的准备工作： 1、检查物品是否齐全：甄别问卷1份，调查问卷15至20份，小礼品15至20份，铅笔及备用笔，手表，身份证明。 2、自身着装的整洁大方。 3、记录督导的手机号码。 4、出发前再将问卷从头到尾仔细看一遍。 问卷的编号原则及相关注意事项：1、甄别问卷上记录城市名称，如武进市；2、甄别问卷上的访问地点、问卷编号、输入编号不填；3、主体问卷上的访问地点、问卷编号在完成对某个被访问者的调查后按如下规则填写，输入编号不填：访问地点：最近建筑物名称（室内访问时则填写该室名称）问卷编号：如SCJHM06 SC代表访问地点类别，为大型商场。本次调查地点分三大类别：大型商场SC，繁华闹市区NS，家电专卖地JD。该编号由各负责督导告知访问员。 JHM代表访问员名字拼音简写。如荆海玫拼音简写即为JHM；若名字为两个字，则在前加O，如李刚拼音简写即为OLG；若名字为四个字，则取其姓在前加O，如欧阳奋强即为OOY。 06代表访问员刚刚结束访问的对象是其成功访问的第6位。 甄别问卷部分详解：1、手持问卷以一问一答形式访问，同时尽量避免被访问者看到问卷（含主体问卷）的任何内容。2、因本次调研对象为18-45岁的男女消费者，因此访问员在调查前应根据目标的年龄、衣着、举止大致判断其是否符合条件，然后再上前访问。3、自然平和地向被访问者道出访问目的，自己的姓名并可应被访问者要求出示自己的身份证明（如学生证等）。4、当被访问者的回答是标注了“终止访问”的项目时，礼貌地向被访问者致谢并终止访问。5、在问到Q4时，拿出铅笔，在相应的男女年龄段划“正”记录被访问者的人数。 主体问卷详解（由访问员根据回答自己记录答案）：Q1：本题共计9个选项，要求在访问员清楚地报完8个主要电视台后由被访问者最多选择3个，但是如果被访问者选择1或者3时，访问员应该继续问其是第几套节目。若被访问者提供其它答案，访问员应该详细记录（以下同）。Q2：本题访问员可提示如下：“比如几点到几点”。Q3：访问员逐个地报出电视栏目，根据答案在相应数字上打√。Q4：访问要点同Q1。Q5：访问要点同Q3。Q6：男性、女性均最多选两个，其它要点同Q1。Q7：此问题男性、女性各选1个，访问员可不拘泥于所列人物而给予被访问员以提示。Q8：可直接询问其大致收入，然后根据回答在相应范围内打√。Q9：当访问员回答“不会”时，略过Q10，直接问Q11。否则接着问Q10。Q10：本题为单选，要求在访问员一次念完所有选项后，被访问者作出快速回答。Q12：“影响”是指提供建议，表现好恶，经济支持等，由访问员灵活掌握，在需要提示时尽量给予口语化提示。Q14：访问员在正确答出产品名称的商标旁边的括弧内打√。 除七匹狼是服装以外其它均为摩托车。Q15：答案为“否”时，Q16—Q19问题均不答。Q16：访问员一次性报出所列的6个项目，被访问者按重要性由大到小依次念出，访问员在括弧内记录。如最重要的是品牌，则括弧内填“6”，其次是“质量”，括弧内填“5”，以此类推。Q20：访问员对此问题不能给予任何提示。 座谈会对象选择每位访问员有选择一个座谈会对象的权限：条件：1、对Q15问题回答“是”的被访问者； 2、能够很好配合访问并且比较健谈的被访问者。访问员应该记录好被访问者的详细联系方式，告知督导的联系方式和座谈会的时间及地点。 第3页 ZengLiang