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OPERA 系统操作要点手册 OPERA OPERATION KEYS Content 目录 Content 目录 2 Preface 前言 4 Profile 档案 5 Individual散客档案 5 Membership会员 6 Company、Travel Agent和 Source 档案 8 Merge 档案合并 8 Profile Search 档案查找 10 Reservation 预定 11 Membership会员预定 11 Free Upgrade 免费升级 12 Rate Information 价格信息的查看 13 Package 包价 13 Deposit 预定押金 14 Comments 备注 14 Multiple Rate 多重价格 15 Waitlist 候补预定 15 Update Reservation 查询预定 16 BLOCK 团队预定 16 Cancelled Lost 团队的取消和丢失 17 Front Desk 前台接待 18 Rooms Blocking 排房 18 Arrivals 预抵 18 Walk In 上门散客 18 Check In 入住 19 Block Room Assign Check In Group 团队排房和入住 19 Accounts 特殊账户 19 In House Guest Search在店客人查找 21 Cashiering 收银 22 Accounts List 特殊账户 22 Balance Transfer 余额转账 23 Rebate 冲减代码的使用 23 FO Holding Account 前台临时挂帐 23 Settlement结账 24 Close Cashier 关账 24 Journal 查账 24 Folio History 账单历史 25 Page 2 of 30 AR 应收 26 Rooms Management 客房中心 27 Out of Order/Service 27 Discrepant Rooms 矛盾房 27 Room History 客房历史 27 Miscellaneous 其它 28 Reports 报表 28 Reprint NA Reports 夜审报告 29 User Activity Log 用户操作日志 30 Page 3 of 30 Preface 前言 作为酒店信息系统的重要组成部分，OPERA 提供了各项完善而专业的功能，通过合理的使用，使我们为 宾客带来了更优质的服务，加上 OPERA 强大的统计能力，为财务管理、市场分析提供了可靠的数据来 源。 此手册是在 OPERA 操作手册基础上提炼而来的，是酒店员工在系统中操作的重要依据，按照手册，开 元所有酒店