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外贸业务作业流程控制管理程序 1．目的：了解客户需求，将审查合格后之客户需求转化为内部指令，保证客户需求得到及时有效的满足。 2．范围：所有公司客户及潜在客户的需求，包括对产品和服务的需求。 3．定义：无 4．职责： 4．1业务部负责客户需求的搜集、审查和确认，通过与客户及内部相关部门的沟通协调，保证客户需求得到及时有效的满足； 4．2开发部负责新开发案的可行性评估、估价、新产品开发案流程管控和样品提交等与产品开发相关的工作； 4. 3生管部负责交期评审。 5. 内容： 步 骤 工 作 流 程 主导 部门 配合 部门 说 明 相关支持文件及结果 1 业务部 无 1.1一般在客户下订单之前，都会有相关的?Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。 无 2 业务部 无 2.1因时差问题对于不同地区的客人在邮件回复的时间上有所不同，亚洲客人早上回复欧州客人在下午回复美国客人在晚上回复及时的回复 3 业务部 开发部 3.1，在客户要求的时间内对产品技术、生产和成本、风险及时效等可行性作出评估。 3.2若该产品在技术、生产和成本要求等方面不可行，评估部门应及时告知业务员，业务员应及时通知客户，并与客户确定一致意见并反馈评估部门。 【估价需求及可行性评估表】 【估价单】 【报价单】 10 业务部 总经办 4.1首先要明白产品的价格同其所用材料的材质及数量有关系。因此