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03292公共关系口才复习资料 03292公共关系口才复习资料 01 语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面：1、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。2、口头语言的历史长，书面语言的历史短。3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。 我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。 言语和语言的区别：1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 口头语言的特点：1、音义结合的相对性；2、思考表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性；4、信息反馈的迅速性；5、语体风格的简洁性。 口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。口才的基本特点：1、明确的目的性；2、明显的综合性(口才的综合性特点：1、生理和心理的综合；2、素质和能力的综合；3、思考和表达的综合；4、方式和手段的综合。)；3、独特的技巧性；4、突出的实践性。 公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 一般口才的衡量标准：1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息；2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力；3、说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。 公共关系口才的衡量标准：1、遵循公共关系的基本原则(公共关系的总体原则：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导，是指导方针。实践原则：真实信用、平等互利、统一协调、整体效益，是行为规范。)；2、体现公共关系的基本精神(公众必须被告知、讲真话、投公众所好是公共关系思想的核心)；3、服务公关活动的既定目标(从开始到实现目标的四个层次：1、交流信息；2、沟通情感；3、改变态度；4、引起行为)。 公关口才衡量标准的强化效应：指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。也就是说，只要口才的施展遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，就能起到强化公共关系活动效果的作用。 公关口才衡量标准的弱化效应：指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到削弱。也就是说，如果口才的施展没有遵循公共关系的基本原则，未能体现或者违背公共关系的基本精神，那么，将会弱化公共关系活动的作用和效果。 公共关系口才的性质：1、一般口才的性质；2、口头语言的性质；3、公关活动的性质(公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，这便决定了它必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标)。 *公共关系口才的作用：1、畅通信息渠道；2、播洒人文关怀；3、融洽人际关系；4、维护组织形象；5、促进各项工作。 02 口语交际信息的构成要素：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。 传播与反馈的关系：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含反馈。1、反馈的实质就是传播。反馈既然是信息接受者对信息发出者的反应活动，而所谓反应，实际上就是表露某种思想或情感受，也就是在传递某种信息，因而也是一种传播活动。2、多数传播包含反馈。在一个信息传播活动中，首先发出信息的一方，一般不属于反馈。但随后的信息传播，无论是一次即告结束，还是连续进行下去，每一次发出信息，就不仅仅是传播，而且其中包含着反馈。 信息要素分为三种形态：信息A，说话人想要传达的信息；信息B，符号所实际表达的信息，信息C，听话人所接受到的信息。 信息符号的含义是口语交际中编码和解码的核心问题。 符号与信息的非对应性存在两种形式：1、一个信息可以用至少两个信息符号来表示；2、一个信息符号可以表示至少两个信息。第一种情形说明不同信息符号可以具有同义性；第二种情形说明同一个信息符号可以具有多义性。 口语交际中，所传播的信息能否保持前后一贯性而实现信息正确、有效的传播，归根结底取决于说话人编码是否正确和听话人解码是否正确。有四种可能：编码正确而且解码也正确，编码正确但是解码不正确，编码不正确而解码正确，编码不正确并且解码也不正确。需要明确的几个问题：口语交际并不容易；编码或解码错误可能导致严重后果；利用错误编码或错误