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沟通技巧知识介绍 沟通技巧知识介绍 默认分类 2010-01-26 16:51:55 阅读44 评论7 字号：大中小 第一节 什么是沟通 一、什么是沟通 其实沟通就是在你我的身边，它是一个信息、思想和情感的互相交流过程。从我们一出世的第一声啼哭开始，我们就踏上了没完没了的、五处不在的沟通之路。因为我们生活在一个群体社会之中，若没有沟通，我们的存在将无法实现。 然而，现实的悖论是：沟通尽管是如此的普遍，但也是如此的无效和不受重视。想想我们每天都说了多少废话，听了多少假话，随手丢掉了多少文字材料，浪费了多少时间，误会了多少时间，误会他人或被他人误会产生了多少的心头不快，就会不无感慨：良好的沟通（与人相处）真的是很不容易！ 可见，有效的沟通技能并不是与生具有的，没有经过认真的学习和有意识的训练是难以具备的。 管理工作的核心是创造和维护一种良好的人际关系。与各种角色的人打交道是管理人员的主要工作内容。无论是从理论上，还是在管理工作的实践中，都可以看出沟通不可或缺。管理就是沟通：     1.首先要从理念上剔除对沟通的忽视倾向，改变一些习惯性的思维误区，建立一些基本的认识，从后在遇到问题时，能够自然而然地从沟通是否存在问题的角度去考虑解决之道。尽管我们也知道，有些问题并非单纯是沟通不好所造成的。 2.要能够意识到，沟通是双方的事，其有效性不是单方面能够负责的。作为沟通一方的信息发出者，必须尽可能地多了解对方的沟通习惯，并对信息的准确传送负责；作为信息接受者的一方，则必须以积极、负责的态度来接收信息，发出反馈，并对消息的准确、完整理解负责。 3.更重要的是，管理人员要有沟通的能力和技巧。由于沟通的普遍存在，许多人反而意识不到自己的沟通能力、沟通技巧的不足，这就叫“熟视无睹”。实际上，只有积极学习或参加沟通培训，并不断总结经验，才能最终了解并掌握管理中的沟通技能，满足管理工作的需要。      所以，沟通可以简单描述为：人与人间的信息交流（事实、情感、价值取向、意见观点）。 划分的依据 种类 沟通的对象 人际沟通、人的自我沟通、人与机器的沟通、 组织间的沟通 沟通的手段 口头语言的沟通、书面语言的沟通 非语言沟通（身体语言沟通） 二、忽视沟通的原因 正是由于沟通的无时不有无处不在，沟通技能也就被许多人看成是自己理所当然已经掌握的东西，并不认为自己在这方面会有多么大的不足、会出什么问题。这就是所谓的熟视无睹吧。 其次，则在于管理人员本身对管理工作性质的理解偏差，表现为： Ø        管理就是要管住人 Ø        管理就是要保持距离，让人害怕 Ø        管理就是要我说你做 Ø        管理就是安排工作 Ø        管理就是监督、报告 Ø        管理就是拉好关系 Ø        管理就是…… 再者，则是由于旧有的思维惯性，表现为（这些都是借口）： Ø        沟通嘛，太简单了，不算什么事！ Ø        太忙了，没有时间啊 Ø        他们素质太低了、听不懂，说了也白说 Ø        他们不太友好 Ø        这事和他们有什么相干？ Ø        叫你干啥就干啥，别问那么多 Ø        道不同，不相与谋 Ø        君子慎于言嘛 Ø        病从口入，祸从口出 第二节 沟通有什么好处 一、沟通对个人的好处 1.良好的沟通能力首先对个人的生活有重要的意义。这表现在： （1）能理解他人、善解人意；反过来，也让他人能更好地理解自己，这样就可以有更多志同道合的朋友。 （2）有良好的同事关系，并与上司及主管相处融洽。 2.其次，良好的沟通能力是个人事业成功的基础。这表现在： （1）沟通能力是个人能力的表现。 （2）个人管理事业上的成功有赖于沟通能力。现代组织内部的管理者，只有成为有效的管理者，才能达到良好的效果。 （3）良好的沟通能力有助于化解你与公司其他文件背景职员之间的冲突，是创造和谐的人际关系的前提条件。 3.掌握人际沟通的种种技巧，你将在以下诸方面获益非浅，表现在： Ø        从旁人的经验与习惯中摄取智慧 Ø        迅速获取准确的资讯，并在彼此交流意见、看法的基础上产生新的创意 Ø        与顾客或同行建立互相信任，改善团队合作，从而获得拥护，获得忠诚 Ø        通过清晰的指导与决策，节省时间与精力，减少重复劳动，提高生产效率 Ø        避免无谓的争执，对他人的回应与批评做出正确的反应；使自己的批评更具建设性 Ø        排斥孤独感与脆弱心理，克服有害情绪——愤怒、恐惧、害羞 Ø        激发他人对你的理念与建议产生兴趣，在不损害他人的前提下，通过谈判获得自己想要的东西 Ø        正确理解其他文化背景