通信行业 3G产品体验营销的的策略与方法陈毓慧老师.docVIP

《通信行业 3G产品体验营销的策略与方法》陈毓慧老师 《通信行业：3G产品体验营销的策略与方法》课程大纲 ---通信服务营销专家陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 营销人员 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训：强调学习的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、体验营销等问题?每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 第一章、卓越经理的高效沟通技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、影响沟通效果的因素 二、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、三明治 四、深入对方情境 (一)、深入对方情境三步曲 (二)、对方最关心的是什么 (三)、进入对方心理舒适区 五、高效引导技巧 (一)、开放式提问、封闭式提问 (二)、经典高效引导技巧 六、三明治法则 第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美 第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求 第3层-积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望 七、高效沟通四要诀 (一)、信息传递多向性 (二)、信息传递标准化 (三)、信息传递多样性 (四)、信息传递短平快 八、高效沟通六步曲 (一)、营造氛围 (二)、理解共赢 (三)、分析策划 (四)、提出方