三、员工礼仪培训.ppt

佳禾培训－礼仪 主要内容 仪表 仪态 礼节 语言 一、仪表 （一） 男职员 1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、精神饱满，面带微笑 3、工服保持整洁、穿戴整齐，下身不穿短装 4、胸卡佩带在胸前（左边），工作卡佩带在正前方 5、不佩带任何饰物（包括：手机、mp3等） 6、不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。 7、胡子：胡子不能太长，应经常修理。 8、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品 9、领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰 （二） 女职员 1 收银员上班必须化装（淡妆），口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。 2 指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时，只可涂无色或肉色，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。 3 工作时间不得有戴色眼睛。 4 除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。 （二） 女职员 5 制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补。 6 工装拉链必须拉上，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤、裙内，着长裤是要用皮带。 7 着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色。衬衣钮扣必须扣好。 8 胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。 9 胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经涂改的胸卡。 10 不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。 （三）头发 保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。 二、仪态 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 微笑 （一） 站姿 通用型：抬头，目视前方，挺胸直腰，双肩平正，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型（30度）（其间距以一拳为宜，女性比男性略窄），身体重心放到两脚中间。 男性：两脚分开，比肩略窄，双手叠起放在背后。 女性：双脚以“丁字步” 分开，双手叠起放在小腹前。 （二） 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双手自然放于腿上，双膝自然并拢（男性可略分开），腿自然弯曲，小腿与地面垂直，双脚并拢平放于地面，两脚前后放置是相差不超过半个脚长。 对坐谈话时，身体稍向前倾，身体重心集中在腰部，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向内回收。 （三） 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （四）行姿 速度太快 卤莽、急噪 速度太慢 拖拉、呆板 速度适中 稳重、循规蹈矩 速度稍快 精干、高效率 上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（30—35度）不用力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。 （五） 微笑 甜美：要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉快、舒适、动人的感觉。 真诚：微笑要发自内心，是内心喜悦和真实的流露。 始终如一：每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。 （六）手势 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。 交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用拇指向自（应用手掌轻按左胸），不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。 三、 礼节 握手 问候 （一） 握手 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。 顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先 时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手：应目视对方并面带微笑 （二） 问候 不同场合，同事之间： 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”“早”、“早上好！”等 迟到时，说声“对不起，我来晚了”，后立即着手工作 同事工作繁忙时，主动问“需要我帮忙吗？”或 “我帮着做点什么” 晚上下班，说声“再见”或“明天见”等 （二） 问候 与顾客之间： 顾客光顾、离开时主动问好 “早上好！”、“欢迎光临！”、“请慢走”等 在其他场所遇上熟识的老顾客、或同事主动打招呼问好。