《高效面试技巧》PPT课件.ppt

面试方法分类 面试提问中的STAR STAR 定义：指应聘者在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果。 三要素 1、为什么做？ 2、怎样做？ 3、结果如何？ 如何通过STAR获得信息 Situation：——情景 Task：——任务 Action：——怎样行动 Result：——结果 练习－如何拓展STAR 具体问题： 你会如何处理那些比较难于合作的人？ 你擅长处理与他人之间的冲突吗？ 在工作中，如果你和你的上级发生了不协调的因素，你会如何处理 练习—STAR的具体运用 请告诉我最近一件你在投标项目中碰到的最难以解决的问题。当时你是在做什么项目，这件事是在什么时候发生的，你是如何解决这个问题的？ 请讲一件你在工作中调整自己去适应客户要求的事情。这件事是在什么时候发生的，事情发生的背景是什么？最后的结果怎么样？ 作为销售主管，请告诉我一件你教导团队中某位难于同他人合作的人的事情？当时的事件背景如何，你运用了什么样的方法解决了这个问题？ 做好面试笔记 做笔记的作用？ 避免忘记应聘者的关键的素质和能力的实例。 在面试过程中和面试结束后进行有效的归纳。 确保所有重点问题都涉及到。 有助于在招聘工作的最后阶段对应聘人进行比较。 与应聘者的有规律的目光接触。 记录反应应聘者的关键的素质和能力的实例 笔记应该简单明了 结束面谈 迅速地评估一下应聘者 （CAN DO，WILL DO， HOW FIT） 若适当，则把工作及公司介绍给应聘者，并询问对方期望的待遇及预定的上班日期 告知以后的联络方式及日期 热情送客 立即整理面谈纪录，填写相关表格 呈核 面试过程中运用的技巧 提问的技巧 观察的技巧 倾听的技巧 控制面试时间的技巧 提问的技巧 问准问实、问清问明。 自然、亲切、通俗、简明、有力。 灵活运用“开放式”、“封闭式”、“探究式”等方法 问题先易后难循序渐进 善于转换、收缩、结束、与扩展 必要时可声东击西 积极调和气氛 善于在关键事件中追问典型行为 善于追加询问应聘者回答的一些模棱两可的问题 观察的技巧 面试获得信息30%来自问题的回答，70%来自于面试过程中的观察。 一个人的素质、气质、性格能力等往往通过其外部行为特征表现出来。有效观察应聘者的外部行为特征成为关键。 外部行为特征：语言行为和非语言行为 语言行为：一个人的言辞可以代表其意图、感觉，也可以反映其态度、情绪、学识水平、综合素质和能力。 观察的技巧 音量、音调、及语速改变能表达多种复杂细微的感情，传达有关人的感觉和意图的信息高达38%。 有经验的面试人员通过电话面试也能对一个应聘者有一个大概的把握。 如声音粗纩、音量较大者多为外向型性格。讲话速度快者往往思路敏捷，但性情急躁，爱用流行词汇者大多虚荣心强。 非语言行为：包括仪表、风度、手势、体态变化、眼神、面部表情、言语表情和自发的人体生理反应等。 表达和传播情绪、态度、观验与心意、自信心、反应力、思维敏捷性、性格特征诚实性和人际交往能力。 观察的技巧 面部表情：25万多种，面试通过面部表情获得信息占50%。通过面部表情的体察判断其心理变化。 如心情紧张的应聘者往往会面部通红、鼻尖出汗、目光不敢与主试者对视。 手势：具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用。手势很难与言语表达分开。 身体姿势：手势与身体姿势相关连。表达惊奇、苦恼、愤怒、焦虑、快乐、自信、灰心等内心活动。 倾听的技巧 聆听时保持高度注意力，不断提醒自己面试的目标。不是在听对方讲故事，聊闲天。 善于发挥目光接触和点头的作用 不要俯视、斜视、正视着听应聘人回答问题，这样使应聘人感到不平等。 目光大体在应聘人的觜、头顶、面额两侧范围活动，让对方感到你认真友好。 点头是一种双方沟通的信号，在面试人紧张时，点头表明你在认真的聆听对方说话，并且能鼓励对方继续说下去。 适当重复对方的话，表示你在认真的听 不认真的听是对对方的不尊重。 从言辞、音色、音质、音量音调去区别应聘人员的内在素质水平。 控制时间的技巧 姗姗来迟者：如果应聘者非常谨慎地为面试做好准备地话，一般要确保15分钟前到达面试地，从而熟悉环境、稍事修整并使自己情绪镇定下来。 概括性词语：这种情况要么表明应聘者非常紧张，要么就是表明他没有多少例子可说。必须提出一些探索性的问题，诱导应聘者提出具体例子来说明他的经历。 撒谎者：付之一笑，不用点破。巧妙的结束面试。 沉默紧张型：点头微笑鼓励对方继续说，在言谈中对应聘人的某项工作表示诚恳的祝贺，对应聘者过去不利的事情表示理解。如果这样还不行，那只有一个机会：询