简析站务管.doc

简析地铁车站票务管理 简析地铁车站票 欧莉 摘要:轨道交通企业的票务工作是一项系统工作,应制定一套科学严 密,行之有效的管理规则,加强资金的内部控制,确保系统运作规范, 保障票务收益.介绍地铁车站的票务工作流程,现金流程及票卡流程, 并从票款管理,票卡管理,票务标准化管理三方面提出了车站票务基础 管理的重点. 关键词:地铁;票务;票卡;标准化管理 0引言 票务是轨道交通企业的一项十 分重要的工作,既关系到运营生产 收益,又关系运营服务质量.轨道 交通企业的票务工作涉及票务中心 (包括AFC设备管理部门),车 站及财务等多部门.车站是一线生 产单位,是票务工作的始端,是确 保各部门和各环节协调运作,高效 联动的基础. 1车站票务工作概述 地铁车站票务工作涉及到 售票,兑零,自动售检票系统 (AFC)设备操作,现金清点,票 卡盘点,系统录入,报表填报,票 款解行,票务物资的保管及处理乘 客票务事务等诸多事项.车站票务 工作需一线人员,票务管理者,设 备部门等多方协同配合完成.车站 票务工作人员应严格遵守企业的规 章制度,保证票务收益的完整,客 观公正地处理票务事务,确保乘客 利益不受损.表1为车站票务1日工 作流程. 2车站现金管理 2.1车站现会流程 车站现金包括备用金和票款. 备用金是地铁公司配发给车站,供 车站日常兑零,配备用金等票务运 转所需资金.票款来自于自动售票 机和半自动售票机的单程票发售收 入,储值卡充值收 入,各类储值卡 (记次卡)的发售 收入,以及乘客因 票务问题支付的现 金.车站现金流程 见图l. 2.2下站票款核收 控制管 车站是轨道交 欧莉:成都地铁运营有限公司,助理工程师,四川成都61008 售I望茎i塾 薯I备用金,票 贝r丽 务管理 通企业票务收入现金唯一经手方, 因此,车站应在购票环节,钱箱清 点,售票员结算等环节加强控制与 管理,确保车站票款合法,合规, 真实,完整,确保票务收入资金的 进款核算准确并及时解缴. (1)防止乘客持游戏机币和假, 残币购票.首先,设备部门加强 TVM纸币及硬币模块的测试与整 改,使设备接收游戏机币和假,残币 的比率处于较低水平.其次,车站 人员收取乘客现金时,采取人工识 别与机器识别相结合的方式鉴定真 伪.若是车站人员收取的游戏机币 和假,残币,一律由收款人自负, 并及时补足票款,若是设备收取 的,则上交票务部门,经票务部门 确认后不确认为收入. (2)加强卡控员工的售票操作. 银 行 兑 零 银行 现 金 解 行 撞旱客运值班员交接班核对r一=:工 备 用 金 票备 款用 金 图1车站票款流程图 贝代城市轫厦交通2/2011MODERNURBANTRANSIT0 表1车站票务1日工作流程 事项 岗位 值班站长客运值班员站务员 开启站内所有AFC设备,检查设备状态~/ 运营前自动售票机(TVM)/半自动售票机, (BOM)补币补票 早班售票员配票款~/ 早班售票,兑零,票卡异常处理,乘客票务事,, 务处理 上日票款解行~/ 兑零硬币清点~/ 拾获的异常票款,售票员补短款等~√ 中班售票员配票款 早,中班售票员交接()-/ 早班售票员结算~/ 中班售票,兑零,票卡异常处理,乘客票务事f ,) 务处理 (运营中TVM/B0M补币补票)~/ (运营中闸机票箱同收)(,,)~, 中班售票员结算~/ TVM钱箱,票箱回收,清点,系统录入~/ 运营结束后闸机票箱回收,系统录入(,)~/ 清点整理当日现金,车票,完成当日所有要求, 票务报表及台账 将票款,兑零款加封打包~/ 清点备用金,票务钥匙,工器具,报表,台账等v/ 关闭所有AFC设备 以值班站长,客运值班员四班两运转,售票员三班两运转为例,蓝色部分内容 为非常规项,视具体情况而定. 乘客事务处理必须由2人(其中1人 是客运值班员以上级别人员)签字 确认,特殊情况下需报上级领导审 批方可办理.同时票务审核部门应 通过报表填写,后台数据查询等方 式审核收益,员工操作违反票务规 则的一律按短款处理. (3)确保设备数据准确,规范 员工日常作业.TVM加币及钱箱 回收环节是人为操作,由机器自动 售卖,为确保设备数据的准确性, AFC设备管理部门应对TVM和BOM 记录收款的机器数据进行定期审 核.车站应确保2人在监控仪下清点 钱箱及票款. (4)确保票款2人当面交接, 杜绝信用交接.售票员结账时,必 须与客运值班员一起清点现金,双 方确认无误后再录入系统和填写报 表.员工上交异常票款(如拾得现 金,TVM维修取出现金等)时应签 字确认.客运值班员交接班应在值 班站长的监督下进行,当面清点票 款及备用金,交接长短款遵循长款 上交,短款补交的原则. (5)除特殊原因外,车站票款应 当每日解行.值班站长和客运值班 员将票款在监控下封包,