拼多多顾客体验差？数据不达标？那都不是事儿!.docxVIP

我是一个拼多多商家，一直走在学习完善的路上，和多多一起前进，一同进步，我坚信前方不止最好只会更好，小店因为做袜子的，学生购买较多，遇到的问题更是千奇百态，如果您能做到和小店一样，甚至比小店更优秀，我相信，顾客体验差？数据不达标？那都不是事儿！那么下面我来和大家分享一下如何提升顾客体验，顾客体验上来了，数据自然美丽！第一条：要站在顾客的角度思考问题，当顾客光临小店，热情的和顾客介绍商品，和顾客互动起来，做到有问必答，第一印象无论在哪里都是很重要的，我相信第一条绝大部分商家都能做到的！第二条：商品在运输途中，如果遇到顾客退款，顾客属于很强势很无理的那种类型，有些商家就很焦躁了，还有些商家甚至不知所措。导致恶性循环，遇到这样的情况，及时与顾客沟通，可以幽默一点，不要盲目的驳回顾客的退款申请，以防顾客介入平台，提升平台接入率，如果顾客平台没有回信息，那么就电话联系顾客，耐心与顾客讲解，好好与顾客沟通，告知顾客商品正在运输过程中，如果需要退款，快递人员给您打电话派送的时候可以选择拒收，可以告知顾客这样商品返回顾客不用花钱寄回商品，站在顾客的角度出发，得到顾客的理解！小店经常都能搞定一些很强势，甚至不讲道理的顾客，下面和顾客的聊天截图希望可以能提供大家参考与学！第三条：顾客投诉，物流不更新，我相信这是大部分商家遇到最头疼的问题，有些物流确实24小时内没有更新，有些甚至才发货两三个小时就被投诉物流，最郁闷的是，快递人员无法联系上顾客，被顾客投诉一直未收到商品，各式各样，很多商家抱怨，快递公司是第三方平台，商家根本无法控制，甚至发顺丰快递都被投诉，首先，顾客在商家店里买了商品，商家就要像镖师一样保驾护航，把商品送达到顾客手里才算功德圆满，多多平台希望商家们与顾客和快递都能互动起来，达到沟通零距离！其次，站在多多平台的角度，大家一视同仁，顾客在商家店里买了商品，出现问题解决问题，不拒绝，不推脱，才能让顾客有个更好的购物环境，商家做的更好，多多口碑才会更好，商家和平台才会走的更远，数据的考核只是一根鞭子罢了，努力的人不会挨打！这个问题无法解决，也不用去解决，唯一能补救的就是，遇到被顾客投诉，及时与顾客沟通，告知顾客情况，态度要好，要有耐心，不要抱怨。在顾客收到商品以后会有一个好的评价！否则...大家都懂得！下面和顾客的聊天截图希望可以能提供大家参考与学！第四条：商品发错，商品质量有问题，顾客申请售后，及时与顾客沟通联系，勇于承认错误，给顾客完美解决问题，如果顾客联系上您，这是最佳黄金时段，因为顾客没有申请售后，而是第一时间与商家沟通协商解决，对于这种很直接的问题，废话不说直接上图！第五条：商品抵达，顾客对商品不满意要求退款，及时与顾客联系，和顾客协商解决，不要觉得自己商品价格低，抱着侥幸的心理，顾客不会把商品返回，然后对顾客不闻不问。导致了不好的结果，如果这个订单不赚钱，能赚个好结果，我肯定会选择后者！如果遇到恶意买家，商家也不用害怕，平台也会保护我们，不需要妥协，商品您发回来，我给您退款，到付没有问题，千金难买我舒心！还有顾客填错电话，导致商品被他人签收，等等，可能导致钱财两空的情况。及时联系快递人员，进行责任划分，如果快递人员没有顾客签收底单，那么找快递公司解决，如果快递人员有签收底单，不是本人签收，那么与快递人员联系，告知顾客留错信息，拿回商品，再次派送，或者退回商品，避免不必要的损失！如果金额不大，就给顾客退款吧，毕竟这样的情况少之又少，服务行业嘛。自己对自己好一点，一定要开心！最后总结：沟通零距离，服务行业，请保持微笑！