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销售考核 一：销售人员的态度： 销售人员的服务态度不光是热情、面带微笑就可以赢得客户的认可，该项指标所反映的是销售人员实际心理上对客户的关注和重视程度，是否从根本上希望了解客户需求，帮助客户决策，这些方面在客户打分时都会反映到服务态度这一指标上面 包含四个指标 1 服务热情程度（是否面带微笑，以客户至上的态度迎接） 2接待及时性（如果客户前来看车，是否指引相应的销售人员主动出迎接待，是否出现过一人接待多组顾客，令部分顾客被冷落的局面） 3介绍主动性（在客户需要的时候是否能够主动介绍并加以恰当的询问，是否在介绍时给于客户过大压力，是否给客户留出了足够自己观看的时间） 4态度始终如一性（是否会根据客户的穿着、言谈把客户分类－（以貌取人） 此外，客户交钱前后是否能做到保持态度一致） 客户反馈到其中任意一项不满意或不做评价，一次罚50元 二：销售人员专业知识 销售人员对产品的特性、优点的合理介绍，是吸引、说服顾客购买的重要因素。一方面帮助顾客对产品产生喜好、信赖的良好印象，一方面利于顾客打消对产品的疑虑 包含四个指标 1对产品知识的熟悉程度（是否充分了解产品的价格、性能等情况是否充分了解企业发展历史） 2对竞争品牌的熟悉程度（是否能够通过对比与竞争产品的不同，凸显产品的优势） 3讲解的方法（是否能够正确展示车辆 是否能够使用FAB转换法） FAB法，是推销员