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第三部分 员工语言行为规范 一、服务行为 1、行为原则 仪表整洁，举止文明。 态度和蔼，语言亲切。 主动服务，周到热诚。 一视同仁，诚信尊重。 诊疗严谨，操作规范。 发展创新，精益求精。 廉洁自律，医风端正。 关爱健康，护卫生命。 2、行为细则 仪表 着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。 仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。 举止 就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。 尊称开口，您好当先，谢谢随后。 来有迎声，走有送声，站立迎送。 主动问侯，微笑服务，爱心相助。 真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。 面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释 3、言谈 谈吐高雅，语言文明，倾听认真。 语音清晰，语气亲切，语调适中。 解答问询，热情耐心，言简意明。 接受意见，虚心诚恳，致谢改进。 4、诊疗 首诊负责，首接负责，善始善终。 礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。 急诊急救，动作迅速，争分夺秒。 认真检查，仔细诊断，及时报告。 规范操作，动作轻柔，准确适度。 因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。 术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。 对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。 解释病情，准确清楚，简练易懂。 关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。 病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。 5、医风 作风正派，严于律己，慎独守密。 拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。 格尽职守，团结协作，精益求精， 一视