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基于IPA分析中国旅游景区网站发展研究 　　[摘要]在信息化技术飞速发展的时代背景下，旅游网站的功能以及旅游者对于旅游网站的需求也会随之发生相应的变化。把握这一变化趋势对于旅游网站的发展有重要意义。文章通过在2005年和2010年对100名旅游者和75个中国5A级旅游景区网站进行调查，获得在5年的时间里旅游者对旅游景区网站评价指标的变化和旅游景区网站的变化情况，在此基础上分析了旅游者对旅游景区网站需求的变化以及中国旅游景区网站对互联网技术运用的变化。同时，文章通过重要值一表现值(IPA)方法对两者进行关联比较，分析了中国旅游景区同站发展过程中与旅游者期望一致的变化以及不符合旅游者期望的变化，进一步论述了中国旅游景区网站5年来在发展中存在的问题以及未来的改进方向。文章在最后还讨论了研究成果在学术界和业界的应用前景。 　　[关键词]旅游景区网站；网站评价；IPA分析 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002-5006(2012)03-0060-09 　　1　引言 　　20世纪90年代以后，信息化技术在旅游业中的大量运用，使得旅游业发生了巨大变化。尤其对于旅游者而言，网络在信息搜索和产品预订中扮演着日益重要的角色。随着中国互联网用户数量的激增，包括信息搜索、产品购买和分销在内的旅游者在线服务逐渐盛行，这给中国旅游产业的发展带来了根本性的变革。国家网络信息中心的报告表明，2010年上半年中国已经有3.612亿用户进行网上旅游预订，占到了中国网民的8.6％，并且这一用户群体还在不断扩大。为了抓住这一潜在机遇，中国许多旅游企业已经开始建设自己的网站，这不仅包括酒店、航空公司等旅游供应商，也包括旅行社等中介机构。根据站长统计网站(cnzz.corn)的统计，截至2009年6月末，中国已经有49200个与旅游相关的网站，这一数量还在保持持续高速增长。 　　尽管已经有相当多的研究对中国的酒店网站、目的地管理组织网站以及其他旅游业网站进行了评价，但对于中国旅游业发展的重要组成部分的旅游景区网站的研究还较少。这主要是因为旅游景区在信息化进程上发展相对较晚，2005年在全国的风景名胜区启动了数字化建设的试点工??后，越来越多的旅游景区才真正开始运用信息技术。近几年来，景区信息化建设发展迅速，大量的旅游景区都建立了自己的网站，但对旅游景区网站的研究还处于基本空白的状态。旅游研究者和业界人士都希望知道经过几年的建设，中国旅游景区网站取得了怎样的变化，旅游景区网站的建设指标应当如何选择以及旅游者对旅游景区网站的具体需求。因此，本文希望通过选取一定的指标对中国旅游景区网站2005年和2010年的情况分别进行评估，并且比较旅游者对于这些指标感知的变化，以期对中国旅游景区网站的发展状况有一个较为深入的认识。 　　2　文献综述 　　国外旅游研究界很早就已经认识到了旅游网站评价的重要性，罗振雄等(Rob Law，et al.)对旅游网站评价的相关研究进行了综述，分析了网站评价研究的发展历史，比较了旅游业内各部门网站评估的情况，认为目前的文献中酒店网站是旅游网站评价中受到关注最多的领域，其次为目的地管理组织网站及旅游代理商网站，而对旅游景区及航空公司网站的关注则相对较少。国内的研究情况也比较类似，研究者谈到了适用于所有旅游网站总体评价的指标，也针对分类旅游网站研究了评价指标体系，主要集中在目的地网站、电子商务网站、政府官方旅游网站、饭店网站等类别，对于旅游景区网站的研究比较少。李素娟等从5大互动功能模块(即时通讯、留言板、社区论坛、在线预订、景区展示)比较了5A景区网站的互动功能。章长城等认为景区网站评价应关注其文化属性。然而，这些研究都没有对旅游景区网站建设提出完整的评价体系和评估结果。正如莫里森(Morrison)、泰勒(Taylor)和道格拉斯(Douglas)所认为旅游业是一个复杂的产业，很难有一个统一的标准来评价所有部门，应针对每个部门的需求进行细致的研究。旅游景区网站评价研究的缺失无疑是旅游信息化研究的一个空白点。与国外相比，我国旅游景区大多是作为盈利主体，而且是很多地区旅游收益的重要来源，对于旅游景区网站的深入研究对我国旅游业的发展有着更深远的意义。 　　此外，目前国内外已有的旅游网站评价研究大多数仅仅对网站的某一特定时间点的表现进行评价，可谓只是一个时间快照，对一定时间段内网站发展的评价研究较为缺乏。鉴于网络环境的迅速变化及信息技术的飞速发展，对一个网站某一时间点上的评价固然有趣，但仍然是不够的。国外有少数学者对一段时间内网站的变化进行了跟踪研究，金(Kim)、莫里森和迈尔斯(Mills)分析了两个时间点之间网站营销力度的变化，吉尔伯特(Gilbert)和鲍威尔一佩利(Poweli-Perry)分