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营业员培训资料 翔宇通讯营业员综合素质提升技巧 目 录 自身形象提升 销售技巧提升 客户关系提升 团队关系提升 自身形象提升之个人形象篇 着装：按公司要求工作时间必须统一着工装，服装要干净、整洁，衣扣完整扣齐，袖子不得翻卷；不拖拉鞋；胸卡要端正地佩带在左上胸。（让顾客看着舒服） 发型：Ａ、男发型前不遮眉；后不压衣领；两侧不盖耳；不留胡须；不得剃光头。 Ｂ、女发型要梳理整齐，不披肩散发；不染黑色以外颜色的头发 站姿站位：姿态自然，精神饱满。站姿男员工脚与肩同宽，两手自然下垂在体前，左手指轻握右手指；女员工左脚跟抵右脚窝处，呈丁字步，两手自然下垂在前，右手指轻握左手指。面向主通道，面向顾客。（不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜等） 自身形象提升之语言篇 语言规范：客户进入营业厅，营业员要做到五声服务，即：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。与客户讲话讲普通话，使用礼貌用语，语气柔和、咬字清晰，语速适中，不出现服务忌语，不随意打断客户发言。 自身形象提升之语言篇 常用服务用语： “十字”服务用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。 基本用语：请稍等！；请问您办理什么业务？；请把XX填上，好吗？；请收好您的XX单据；请出示您的证件，请签名、请拿好，谢谢您的合作。 自身形象提升之语言篇 欢迎语：您好，欢迎光临翔宇通讯。 问候语：您好、早上好、