基于发包商视角的服务外包示范城市承接能力模型分析-analysis of service outsourcing demonstration citys carrying capacity model based on the perspective of the employer.docx

中国科学技术大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文,是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：签字日期：中国科学技术大学学位论文授权使用声明作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文编入《中国学位论文全文数据库》等有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。□公开□保密（年）作者签名：导师签名：签字日期：签字日期：第1章绪论第1章绪论500多年前，意大利探险家哥伦布发现了美洲大陆（以为是印度），归国后向国王和王后汇报说“地球是圆的”，他因此而名垂史册；500年后的今天，有一个美国人，《纽约时报》记者弗里德曼也来到印度的硅谷——班加罗尔，此人通过观察和分析，得出“世界是平的”的重要结论。2005年其新作《世界是平的》问世，产生了相当大的轰动，此书被比尔·盖茨认为是“所有决策者和企业员工的一本必读书”。弗里德曼在书中写到，当今世界正在变得平坦！其涵义就是越来越多的人能够找到更多的合作对象，也会遇到更多的竞争对手，人们的机会将越来越平等。服务外包的概念随着这本书的问世而备受关注，根据联合国贸发会议估计，未来5-10年全球服务外包市场将以30%-40%的速度递增长。那么，什么是服务外包？服务外包会给当今世界带来怎样的变化？服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。从内容上将，它主要包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。简单地说，服务外包就是指，“只做你做得最好的，其余的让别人去做”。1.1选题背景及意义伴随着经济全球化纵深发展和新一轮世界经济结构调整，现代服务业的一种新业态——服务外包异军突起，现正蓬勃发展。上世纪八十年代，先进制造业领域诞生了全球离岸外包。进入九十年代后，跨国制造业公司开始向发展中国家大量转移其生产活动，许多发展中国家成为从事OEM生产活动的主要承接地，全球制造业的离岸外包发展到高潮。随着世纪之交，网络技术的发展和通信成本的快速下降，远程信息通信技术（Tele-ICT）应运而生，而这为服务业的全球转移提供了基础。像制造业一样，服务也由生产成本高的地区向成本低的地区转移。而与此同时，一些发展中国家经过多年的对外开放，产业结构开始升级，人力资源水平不断提高，基础设施不断完善，已具备承接发达国家服务业外包的条件。承接服务外包的实际经济和社会效益要远比承接制造业外包明显。首先信息传递要比物质运输方便得多，相应成本也较为便宜，发展服务外包可以增大服务业在GDP中的占比比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染，实现以制造业为主的经济向服务经济升级并推动增长方式向集约化发展的目标；其次，发展服务外包可以形成吸引外商投资的一种新方式，可以进一步推动国际资本的流动，优化外商投资结构，提供吸引外资的质量，并为当地服务业的专业化水平提升提供帮助，改善当地投资环境。再次，发展服务外包有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。服务贸易的发展可以从一定程度上缓解当前国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等贸易压力，为出口增添新的增长动力。此外，承接服务外包是劳务输出的新方式，有助于创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力，对全面培养高素质国际化人才有重要作用，并逐步提升全社会的创新能力。总之，服务外包产业具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（尤其是大学生）能力强、国际化水平高等特点。而且，有数据显示，服务外包对经济增长的贡献是来料加工制造业的20倍，能耗却只有制造业的20%，可以说服务外包业是“低碳时代”经济发展的“绿色引擎”。虽然我国拥有庞大的国内市场，这是我国的独特优势，但是相比全球服务外包发达地区，我国服务外包起步较晚，各方面配套实施还不够齐全，企业服务质量等意识也不够到位，导致了我国在承接服务外包业务上存在规模偏小、质量不高和能力不足的缺陷，同印度、东欧及东南亚等国家与地区相比，还存相当大的差距。具体说来主要包括，首先同全球服务外包成熟市场相比，我国服务外包市场尚未形成自身的比较优势。这主要体现在其他服务外包承接国能够以西方模式理解并承接项目，从而吸引了大批跨国企业，并获